1. Qualitätsmanagement-Symposium der Stadtverwaltung Kassel
18. April 2005. Kassel (psk). „Entdecken wir die Potenziale der Stadt!“ Unter diesem Motto fanden sich jetzt Führungskräfte und Qualitätsbeauftragte der Stadtverwaltung Kassel im Rathauses ein. 130 Teilnehmerinnen und Teilnehmer informierten sich gegenseitig über Maßnahmen des Qualitätsmanagements. Sie nutzten die Möglichkeiten miteinander zu diskutieren und voneinander zu lernen. Stadtkämmerer Dr. Jürgen Barthel eröffnete (stellvertretend für den Oberbürgermeister) die Veranstaltung. Professor Helmut Klages vom Internationalen Speyerer Qualitätswettbewerb und Bodo Gerlach von der Landkreisverwaltung Soest ermöglichten den Blick über den Tellerrand. In 25 Vorträgen sowie auf zahlreichen Plakaten wurden Aktivitäten der Stadt zum Qualitätsmanagement von Zertifizierung über Kundenkommunikation bis Qualitätsstandards dargestellt. Dr. Barthel machte deutlich, dass die Stadtverwaltung schon jetzt eine Vielzahl von Maßnahmen ergriffen hat, um die Qualität ihrer Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger zu optimieren. In neun Workshops wurde anschließend intensiv über gemeinsame Ansätze zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements diskutiert. Hier standen Fragen im Mittelpunkt wie: Wie können wir die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden effizient und effektiv gestalten? Welche Rolle hat die Verwaltung zur Unterstützung von Bürgerengagement? Wie fördern wir die ständige Verbesserung unserer Prozesse? Der von der Stadtverwaltung professionell organisierte und moderierte Tag endete mit einer Podiumsdiskussion. Vertreter der Stadtverwaltung diskutierten mit Fachleuten aus Wissenschaft, Praxis und Organisationsberatung zu dem Thema „Qualität und knappe Ressourcen – ein Widerspruch?“. Wir tun bereits heute viel zur Sicherung und Entwicklung der Qualität unserer Dienstleistungen, sagte Dr. Joachim Benedix, Leiter des Personal- und Organisationsamtes. Qualitätsverbesserung setzt dabei nicht immer hohe Investitionen voraus, sondern sei auch täglich und im Kleinen möglich. Die einzelnen Maßnahmen der verschiedenen Ämter könnten dabei noch besser vernetzt werden. Perspektivisch könnte dies ein verwaltungsübergreifendes Qualitätsmanagementkonzept leisten.
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