Gemeinde Niestetal tritt 115-Verbund bei
25. Oktober 2018.
Die Gemeinde Niestetal ist dem 115-Verbund Kassel beigetreten. Eine entsprechende Vereinbarung haben jetzt Kassels Bürgermeisterin Ilona Friedrich und der Bürgermeister der Gemeinde Niestetal, Marcel Brückmann, unterzeichnet. Mit dem Beitritt zum 115-Verbund Kassel soll für die Bürgerinnen und Bürgern sowie für die Unternehmen der Gemeinde Niestetal der Erstkontakt zur Verwaltung vereinfacht und interne Prozesse sowohl schneller als auch einfacher gestaltet werden.
Der Beitritt wird zum 1. November wirksam. „Wir möchten damit die telefonische Servicequalität der Gemeinde Niestetal gemeinsam mit dem Servicecenter der Stadt Kassel ausbauen. Mit dem Anschluss an die 115 stehen den Bürgerinnen und Bürgern der Gemeinde Niestetal deutlich längere Servicezeiten und auch der Samstag zur Information und Erledigung von Angelegenheiten zur Verfügung, die im Zuständigkeitsbereich der Gemeindeverwaltung liegen“, sagte Bürgermeister Marcel Brückmann.
„Mit dem Beitritt von Niestetal ist neben der Stadt Baunatal erstmalig eine Landkreisgemeinde in unserem Verbund vertreten. Auch diese Anrufer werden den freundlichen und lösungsorientierten Service schnell schätzen lernen“, erklärte Bürgermeisterin Ilona Friedrich.
Die Anrufer erhalten nun vom Servicecenter der Stadtverwaltung Kassel anhand der von Niestetal zur Verfügung gestellten Informationen möglichst abschließende Auskünfte und Dienstleistungen bereits beim ersten Kontakt. Angestrebt wird dabei eine Quote von 65 Prozent. Werden Bürgeranfragen vom Servicecenter an die Gemeinde Niestetal weitergeleitet, erhält der Anrufer von Niestetal innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung oder Zwischennachricht.
Behördennummer 115 ist von überall erreichbar
Die Behördennummer 115 ist von überall in Deutschland und aus der ganzen Welt direkt erreichbar. Im Servicecenter erhält man verständliche und verlässliche Auskünfte – egal, ob für sein Anliegen die Stadtverwaltung Kassel, eine andere Kommune, eine Landesbehörde oder gar ein Bundesministerium zuständig ist.
Wer in Kassel oder Nordhessen wohnt, braucht für den kurzen Draht ins Servicecenter der Stadtverwaltung Kassel einfach nur die 115 wählen. Aus anderen Bereichen gelang man mit der Vorwahl 0561 und der 115 zum Servicecenter, aus dem Ausland wählt man die Vorwahl 0049561.
Inzwischen geht jeder fünfte Anruf von Bürgerinnen und Bürgern im Servicecenter über die 115 ein.
Hintergrund
In Deutschland können aktuell 31 Millionen Menschen ein Servicecenter der öffentlichen Verwaltung über die 115 ohne Vorwahl erreichen- sogar aus dem Handynetz. In Hessen ist dies flächendeckend möglich. Aus welchen Gebieten die 115 ohne Vorwahl erreichbar ist, kann man im Internet unter www.115.de einsehen. Bei der Klärung der Anliegen greifen die Servicecenter bundesweit auf eine gemeinsame, umfangreiche Wissensdatenbank zu.
Die Behördennummer ist in der Regel zum Festnetztarif und damit kostenlos über sogenannte Flatrates erreichbar. Viele Mobilfunkanbieter haben ihre Preise den Festnetztarifen angepasst. Was der Anruf bei der 115 kostet, entscheiden die Telefon-Anbieter letztendlich jedoch selbst. Jeder Anbieter ist verpflichtet, die Preise für „besondere Rufnummern“ zu veröffentlichen, sofern sie vom Standard-Flatrate- oder vom Festnetz-Preis (Ortstarif) abweichen. Eine verbindliche Auskunft zu den entstehenden Anrufkosten erteilt der jeweilige Anbieter.
Die 115 erfüllt die verbraucherfreundlichen Anforderungen an den Einsatz von Warteschleifen. Kosten fallen an, sobald die Warteschleife eines Servicecenters erreicht ist. Wer außerhalb des Versorgungsgebietes oder außerhalb der Servicezeiten anruft, hört eine kostenlose Bandansage.
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Pressekontakt: documenta-Stadt Kassel, Petra Bohnenkamp
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Gemeinde Niestetal tritt 115-Verbund bei
Bürgermeisterin Ilona Friedrich (Kassel), Bürgermeister Marco Brückmann (Niestetal) und Werner Nicolaus (Erster Beigeordneter Niestetal) unterzeichnen die Vereinbarung
Stadt Kassel
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