Vielen Nutzer*innen ist der seit 1998 bestehende städtische Internetauftritt www.hanau.de zu einer umfassenden Informationsquelle für alle Fragen rund um die Stadt geworden. In dieser Zeit flossen viele Neuerungen in die städtische Homepage ein, denn sie wurde und wird in regelmäßigen Intervallen den aktuellen Anforderungen angepasst.

Ein besonderes Augenmerk hat die Stadt dabei insbesondere auf den Bürgerservice gelegt. Dieser ist mit den Jahren immer umfangreicher geworden. Daher steht dem städtischen Internetauftritt seit April 2019 mit „hanau://digital“ ein eigenes Portal zur Seite, das immer mehr Zuspruch findet. War „hanau://digital“ zum Start ausschließlich eine Plattform für Online-Services der Stadtverwaltung und städtischen Betriebe, wurde diese nun erweitert. „Wir haben uns bewusst entschieden, die neue Version unseres Portals schon jetzt öffentlich zu machen und nicht bis zur letzten Ausbaustufe zu warten. Ich bin mir sicher, dass hanau://digital zusammen mit der städtischen Homepage ein umfassendes Informationsangebot bietet“, macht Oberbürgermeister Claus Kaminsky deutlich, dass Anträge und Online-Services auf diese Weise schon jetzt schneller auffindbar sind.

Unter www.hanau-digital.de finden die Nutzer*innen nun eine Vielzahl von Anträgen, die man bei der Stadtverwaltung stellen kann. „Mit wenigen Klicks zum Ziel lautete die Aufgabe, die das Team aus Stadtverwaltung und Beteiligungsholding Hanau (bhg.it) erfolgreich bewältigte“, so der OB. Neben der Suchfunktion stehen 16 Lebenslagen zum schnellen Auffinden der Anträge zur Verfügung. Schon auf der Startseite gibt es die Möglichkeit, sich über die „Service-Übersicht“ alle Angebote alphabetisch sortiert anzeigen zu lassen. Zusätzlich werden mit dem direkten Button „Ämter und Einrichtungen“ weitergehende Informationen von den jeweilig zuständigen Stellen angezeigt.

„Insbesondere in der aktuellen Pandemie-Situation ist es besonders wertvoll, viele Informationen zu Anträgen an die Stadt zentral gebündelt vorzufinden. Mit rund 60 Online-Services stehen Informationen direkt zur Verfügung oder können beantragt werden und ersparen somit den Gang zur Verwaltung“, erläutert Stadtrat Thomas Morlock, der für Digitalisierung zuständige Dezernent. „Auch die über einhundert ausfüllbaren pdf-Anträge sind momentan eine wichtige Brücke zwischen Bürger*innen und Verwaltung“, ist sich Morlock sicher. Ergänzt werden viele Anträge mit weiterführenden Ausführungen zur Verwaltungsleistung.

Die vorhandenen Leistungen umfassen das gesamte Spektrum der Stadtverwaltung, binden aber auch Leistungen der städtischen Gesellschaften mit ein. So reicht das Angebot vom digitalen Abfallkalender über den Bibliotheksausweis bis hin zu Anträgen für Pass- und Meldewesen oder Kfz-Zulassung. Eingebunden in das Portal sind auch Online-Angebote der Stadtwerke Hanau GmbH und Hanau Netz GmbH oder die Leistungen des Kita-Portals.

Ganz bewusst hat sich die Stadt außerdem dafür entschieden, ausgewählte übergreifende Online-Service mit einzubinden. Dabei geht es immer um Services, die man bei der Verwaltung sucht – ganz unabhängig von der Zuständigkeit. So kann online „BaföG“ oder der Führerschein beantragt oder die Onlinewache der Polizei Hessen aufgerufen werden. Die bisher im früheren Stadtladen ausliegenden Formulare für den Rundfunkbeitrag sind nun im neuen Portal ebenso online auszufüllen, wie die umfassenden Leistungen zum Start in die Selbständigkeit über den „Einheitlichen Ansprechpartner Hessen“.

Das Portal soll kurzfristig weiterwachsen. So befinden sich aktuell Online-Anträge für den Bereich Gewerbe und Finanzen in der letzten Testphase. Die traditionellen Formulare auf Papier werden in immer kürzeren Abständen gegen Online-Services ausgetauscht. Um dies zu erreichen arbeiten die hessischen Kommunen gemeinsam an umfangreichen Online-Lösungen, die dann zentral allen zur Verfügung gestellt werden. Das in den Kommunen vorhandene Knowhow wird hier gebündelt um rasch zum Ziel zu kommen. Auch Hanau hat sich von Anfang an aktiv an den sogenannten „Digitalisierungsfabriken“ beteiligt. „Bedenkt man, dass aktuell auf diesem Weg rund 180 Anträge zentral entwickelt werden, freuen wir uns schon heute auf die Ergebnisse, die dann zeitnah auch in unserem neuen Portal allen zur Verfügung stehen“, so Morlock.

Neu im Portal ist auch die Verknüpfung mit dem Bürger- und Servicekonto des Landes. Einmal angemeldet, kann man mit dem Servicekonto anschließend beim Aufruf von Online-Services der Landes- oder Kommunalverwaltungen Hessens seine persönlichen Daten an den einzelnen Services übertragen. Die Anmeldung mit dem neuen Personalausweis erspart Nutzer*innen künftig zunehmend den Gang zur Behörde und erfüllt auch die vorgeschriebene Schriftformerfordernis. „Je mehr Online-Verfahren mit der eID-Funktion des Personalausweises nutzbar sind, desto eher wird der Mehrwert in der Bevölkerung deutlicher. Wir werden diese, soweit möglich, zukünftig verstärkt einbinden“, so der Stadtrat.

Die Brüder-Grimm-Stadt hat bereits mehr als 10 Online-Services aus dem Bereich Pass- und Meldewesen an das Servicekonto angebunden. Vom Antrag für einen Kinderreisepass bis zur Voranmeldung eines Zuzugs ist nun die Möglichkeit zur Nutzung des Servicekontos gegeben. Auch die Anträge zum Bewohnerparkausweis oder dem Urkundenservice aus dem Standesamt nutzen nun das Servicekonto.

„Bei der Digitalisierung der Verwaltung haben wir ganz bewusst den neu aufgestellten Bereich „Hanau Bürgerservice“ als Pilotprojekt ausgewählt“, erläutert der Stadtrat. Neben den modernen Räumlichkeiten im City Center wurde konsequent auf digitalen Service gesetzt. Von der digitalen Terminvereinbarung bis zum Ausgabeterminal für bestellte Pässe und Personalausweise reicht das Angebot. Digitalisierung steht hier nicht nur für ein serviceorientiertes Angebot sondern auch für einen effektiveren Arbeitsablauf innerhalb der Verwaltung. Mit Einführung der eAkte und Anbindung an die Fachverfahren kann nun ein weitgehend papierfreier Arbeitsablauf gewährleistet werden. Hierzu zählt die Unterschrift via digitalem Unterschriftenpad ebenso wie der „Bürgermonitor“, das digitale Bild und der Fingerabdruck am Self-Service-Terminal. Auch der Bezahlvorgang wurde auf ec-Terminal und Kassenautomaten umgestellt, so dass am Arbeitsplatz kein Bargeld mehr vorhanden ist.

Ein wichtiger Baustein auf dem Weg zu einer erfolgreichen digitalen Verwaltung ist auch die Digitalisierung der internen Verwaltungsabläufe. Nachdem die Stadt schon seit vielen Jahren Dokumentenmanagementsysteme zur digitalen Ablage von Dokumenten und Schriftgut verwendet, fiel im letzten Jahr zusammen mit dem kommunalen IT-Dienstleister ekom21 der Startschuss für die Anbindung der genutzten Fachverfahren an die eAkte. „Mit diesem Schritt eröffnen wir die Möglichkeit für eine verstärkte Nutzung mobilen Arbeitens, was gerade in Pandemiezeiten unter dem Begriff „homeoffice“ in aller Munde ist“, so Stadtrat Morlock. „Für mich steht außer Frage, dass die aktuelle Investition in diese Infrastruktur die unabdingbare Voraussetzung für alle weiteren innovativen digitalen Veränderungen sein wird, die wir in den kommenden Jahren auf den Weg bringen“, so der Stadtrat abschließend.