Meldungsdatum: 06.01.2026
Der Chatbot steht rund um die Uhr zur Verfügung und spricht viele Sprachen. Wie in einem Gespräch können gezielt Rückfragen gestellt werden. Möglich macht es eine künstliche Intelligenz, die stetig dazulernt. Der Assistent steht auf jeder Seite des Internetauftritts unten rechts oder alternativ auf www.kreis-soest.de/chatbot zur Verfügung. Dort finden sich auch Tipps und Tricks in Sachen Anwendung und Datenschutz.
„Chatbots älterer Generation können bislang oft nur bei einfachen Fragen weiterhelfen und sind schnell überfordert. Die Technik entwickelt sich aber rasend schnell weiter. Unseren bisherigen Tests nach liefert der digitale Assistent erstaunlich gute Ergebnisse und ist damit eine echte Hilfe“, erklärt Christoph Hellmann, Chief Digital Officer (CDO) und oberster Verantwortlicher für die digitale Transformation beim Kreis Soest. „Wir laden unsere Bürgerinnen und Bürger herzlich ein, die neue Technik einfach mal auszuprobieren und sich selbst ein Bild zu machen.“
Der Chatbot ist ein zusätzlicher Baustein im digitalen Dienstleistungsangebot des Kreises Soest. „Wir wollen unsere Angebote und Services noch einfacher zugänglich machen“, sagt Mathias Keller, Online-Redakteur in der Pressestelle, und gibt Tipps zum Umgang mit dem Chatbot: „Für möglichst gute Antworten stellt man dem digitalen Assistenten seine Fragen am besten in ganzen Sätzen. Dann hat die künstliche Intelligenz mehr Anhaltspunkte.“ Ob es um das Auffinden von Dienstleistungen und Formularen geht, die richtigen Ansprechpartner oder auch komplexere Anfragen – die neue Technik gibt hilfreiche Antworten.
Auch in Sachen Barrierefreiheit und Mehrsprachigkeit kann der Chatbot eine große Hilfe sein. Zur Verfügung stehen viele gängige Sprachen von Englisch über Französisch bis Spanisch. Der Modus „Vereinfachte Sprache“ antwortet in besonders leicht verständlichen Sätzen.
In einer Umfrage können Bürgerinnen und Bürger darüber entscheiden, wie der neue Chatbot heißen soll. Zur Auswahl stehen vier Namen: Bördi, Chatbert, SOkrates und SOphie. Die Umfrage startet voraussichtlich am 8. Januar auf dem Instagram-Kanal des Kreises.
Dem Onlinegang waren intensive Tests in der Kreisverwaltung vorausgegangen. Aktuell befindet sich der Chatbot nun in einer Erprobungsphase und lernt mit jeder Frage dazu. Viele Anliegen beantwortet er schon zuverlässig. Es kann aber auch zu falschen oder unvollständigen Antworten kommen. Bei komplexen oder existenziellen Fragestellungen empfiehlt die Kreisverwaltung, stets Rücksprache mit den zuständigen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern zu halten. Die Kontaktdaten der richtigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner stellt der Chatbot auf Wunsch gerne zur Verfügung.
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Der neue Chatbot der Kreisverwaltung Soest gibt ab sofort kompetent und verständlich Auskunft zu fast allen Fragen rund um die Dienstleistungen des Kreises. Foto: Mathias Keller/Kreis Soest
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Die Kreisverwaltung Soest im Überblick:
Die Kreisverwaltung Soest mit rund 1.600 Bediensteten arbeitet für rund 300.000 Einwohnerinnen und Einwohner im Kreisgebiet. Mit dem Kreistag ist sie Teil der kommunalen Selbstverwaltung und nimmt Aufgaben in vielen Bereichen wie Bildung, Jugend, Gesundheits- und Verbraucherschutz, Bau, Kataster, Straßen, Umwelt, Soziales und Gefahrenabwehr war. Sie betreibt den Rettungsdienst, zwei Zulassungsstellen, drei berufsbildende Schulen, sechs Förderschulen, eine Heilpädagogische Kindertagesstätte, ein Archiv sowie ein Medienzentrum. Außerdem ist sie an der Entsorgungswirtschaft Soest GmbH, der Wirtschaftsförderung Kreis Soest GmbH und weiteren Einrichtungen beteiligt. Der Kreistag gestaltet und kontrolliert mit seinen Mitgliedern die Aufgabenwahrnehmung.
