Meldungsdatum: 26.05.2026
Die Stadt Osnabrück erweitert ihr Online-Angebot. Der KI-basierte Chat- und Voicebot Toni beantwortet Fragen zu städtischen Dienstleistungen und kommuniziert in mehreren Sprachen. Damit steigen digitale Teilhabe, Integration und die Benutzerfreundlichkeit der städtischen Dienstleistungen und Online-Angebote. Neben Deutsch spricht Toni auch Englisch, Spanisch, Türkisch, Ukrainisch, Russisch und Arabisch.
Im Serviceportal (https:service.osnabrueck.de) ist Toni zentraler Ansprechpartner und liefert Antworten auf Fragen zu allen Verwaltungsleistungen. Zusätzlich kann der Chatbot Termine im Bürgeramt vereinbaren. Bürgerinnen und Bürger können dabei chatten, aber auch mit Toni sprechen.
Zusätzlich ist Toni telefonisch erreichbar und übernimmt die Hotline des Bürgeramts. Er kann Rückruf- oder Rückmeldebitten weiterleiten und ist 24/7 in verschiedenen Sprachen im Einsatz. „Das ist für die Bürgerinnen und Bürger ein Service, der rund um die Uhr funktioniert und den Mitarbeitenden gleichzeitig Zeit verschafft, etwa für Vor-Ort-Termine mit Bürgerinnen und Bürgern“, erläutert Oberbürgermeisterin Katharina Pötter.
Hintergrund – KI am Telefon
Viele Bürgerinnen und Bürger rufen bei der Stadtverwaltung an, um allgemeine Informationen zu erhalten oder den Status eines Antrags zu erfragen. Eine Auswertung von rund 8.000 Anrufen zeigt, dass solche Anfragen etwa drei Viertel des Gesamtaufkommens ausmachen. Der KI-basierte Chatbot Toni kann diese Anrufe übernehmen und rund um die Uhr allgemeine Fragen zu den Dienstleistungen der Stadtverwaltung beantworten – zunächst im Bürgeramt, das täglich rund 100 Telefonate erhält. Sollte Toni eine Frage nicht beantworten können, kann ein Rückruf durch einen Mitarbeitenden vereinbart werden, sodass das Anliegen dann auf diesem Wege geklärt wird.
Pressekontakt: Nina Hoss | Telefon: 0541/323-4681 | E-Mail: hoss.n@osnabrueck.de
Chatbot Toni unterstützt im Service Portal der Stadt Osnabrück.
Die Stadt Osnabrück erweitert ihr Online-Angebot. Der KI-basierte Chat- und Voicebot Toni beantwortet Fragen zu städtischen Dienstleistungen und spricht dabei mehrere Sprachen.
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