Meldungsdatum: 22.06.2026

Neuer digitaler Service: Stadt führt KI-Chatbot ein und bittet um Namensvorschläge

Die Stadtverwaltung Unna führt einen KI-gestützten Chatbot auf der städtischen Homepage und im Online-Serviceportal ein. Der digitale Assistent soll ab sofort Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr helfen, schnell und unkompliziert Informationen zu finden. Zum Start sind alle eingeladen, Namensvorschläge für den neuen Service einzureichen.

Die Einführung des digitalen Assistenten ist Teil der Digitalisierungsstrategie der Kreisstadt Unna. Ziel ist es, den Zugang zu Verwaltungsleistungen weiter zu vereinfachen und die Servicequalität zu erhöhen. Der digitale Assistent wird als erste Anlaufstelle für häufig wiederkehrende Fragen dienen, auf zuständige Ansprechpersonen verweisen und direkt zu passenden Formularen leiten. Durch die automatisierte Beantwortung von einfachen Fragen sollen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung entlastet werden, damit sie mehr Zeit für komplexe Bürgeranliegen haben. Zusätzlich zum textbasierten Chatbot auf der Website wird perspektivisch auch ein Voicebot eingeführt, der telefonische Anfragen entgegennimmt und so das Serviceangebot der Stadtverwaltung erweitert. Die neuen Assistenten erweitern das Angebot, ohne andere Kontaktwege zu ersetzen: Die Erreichbarkeit der Stadtverwaltung per Post, E-Mail und Telefon bleibt unverändert bestehen.

Der Chatbot befindet sich zum Start des Angebots noch in einer Lernphase. Hinweise auf mögliche Fehler oder unpassende Antworten sind deshalb ausdrücklich willkommen und helfen dabei, das Angebot weiter zu verbessern.

Um eine hohe Akzeptanz für den neuen digitalen Helfer zu schaffen, lädt die Stadtverwaltung alle Bürgerinnen und Bürger dazu ein, einen passenden Namen vorzuschlagen. Die Aktion zur Namensfindung läuft ab dem Start des Chatbots am 22. Juni für drei Wochen. Vorschläge können über die Homepage der Kreisstadt Unna unter www.unna.de/buergerbeteiligung oder über eine Feedback-Box im Bürgeramt im Rathaus abgegeben werden. Derjenige, dessen Namensvorschlag gewählt wird, erhält einen City-Gutschein im Wert von 50 Euro.

„Der digitale Assistent ist ein Service für die Bürgerinnen und Bürger unserer Stadt. Deshalb lade ich Sie alle dazu ein, ihm auch einen passenden Namen zu geben“, sagt Sandro Wiggerich, Erster Beigeordneter und Chief Digital Officer der Kreisstadt Unna. „Das neue Angebot soll im Alltag unterstützen und den Zugang zu Informationen erleichtern. Gerade in der Anfangsphase sind Rückmeldungen besonders wertvoll, weil der Chatbot noch lernt und Hinweise auf mögliche Fehler dabei helfen, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.“

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Einführung Chatbot

©  Kevin Kohues/Kreisstadt Unna
Einführung Chatbot

Marc Plattfaut und Calvin Moennig vom Hauptamt (v.l.), Bürgermeister Dirk Wigant, Erster Beigeordneter und Chief Digital Officer Sandro Wiggerich sowie die städtische Beteiligungsbeauftragte Meike Schwering freuen sich auf viele kreative Namensvorschläge für den neuen Chatbot der Kreisstadt Unna.