Norden, 27. März 2001

Info-Schalter im Eingang des Rathauses
Neu: durchgängig besetzt

Norden. Im Eingangsbereich des Rathauses befindet sich der Informationsschalter. Die für unsere Kunden interessanten Aufgaben sind:

• Auskünfte über Zuständigkeiten und Ansprechpartner in der Verwaltung
• Hinweise zu den Am Markt verteilten Verwaltungsgebäuden
• Annahme von Unterlagen
• Auskünfte über andere Behörden
• Ausgabe von Informationsmaterial, z.B. Stadtpläne
• Allgemeine Serviceleistungen, z.B. über Örtlichkeiten, Öffnungszeiten von Museen usw.

(Daneben sind dort eine ganze Reihe verwaltungsinterner Dienstleistungen zu erbringen.)

Neu ist: Der Info Schalter ist durchgängig von 8.15 Uhr bis 16.30 Uhr besetzt. Damit wird der Service jetzt auch in der Mittagszeit angeboten. Bislang gab es eine Pause in Abhängigkeit von der Mittagszeit der jeweiligen Mitarbeiterin, regelmäßig bis zu 1 1/2 Stunden.

Gleichzeitig wird die telefonische Erreichbarkeit verbessert, denn zusätzlich wird vom Info-Schalter in der Mittagszeit der zentrale Telefondienst übernommen. So ist der Info-Schalter auch in der Mittagszeit telefonisch erreichbar. Aber nicht nur das, selbstverständlich wird von dort dann auch die zentrale Vermittlung übernommen. Das Erlebnis in der Mittagszeit nur eine Tonbandstimme bei Anwahl der zentralen Rufnummer der Stadtverwaltung zu hören ist Vergangenheit. Dies ist gut so, denn häufig machen die MitarbeiterInnen in der Verwaltung nur eine kurze Mittagspause, waren bislang aber wegen der einstündigen Mittagspause der Telefonzentrale über die Sammelnummer trotzdem nicht erreichbar. Der verbesserte Service ist für den Anrufer also ein echter Vorteil.

Möglich wird der verbesserte Service durch ein klassisches Job-Sharing-Modell.

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