Die Bürgeranfragen werden umgehend an die zuständigen Sachbearbeiter im Tiefbaubereich weitergeleitet und sollen schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, bearbeitet werden. Alle Anliegen, die nicht sofort telefonisch geklärt werden können, werden einmal wöchentlich abgefragt. Durch diese Systematik soll eine hohe Zuverlässigkeit erreicht werden. Vorteil für den Anrufer: Er wird nicht von einem Sachbearbeiter zum anderen "durchgereicht", sondern schnell und zielgerichtet bedient.