"Zu einem guten Bürgerservice gehört vor allem eine gute Erreichbarkeit", weiß Magdeburgs Beigeordneter für Kommunales, Umwelt und Allgemeine Verwaltung, Holger Platz. "Deshalb bieten wir ab Montag eine qualifizierten Telefonservice, um anrufende Bürger bereits beim ersten Anruf schnell, freundlich und kompetent zu bedienen."

Nachdem sich die BürgerBüros in den vergangenen Jahres als zentrale Serviceeinrichtungen der Landeshauptstadt Magdeburg etablieren konnten, haben die Mitarbeiterinnen nun die telefonische Erreichbarkeit der BürgerBüros kritisch unter die Lupe genommen. "Im Ergebnis haben wir uns entschlossen, zunächst intern einen zentralen Telefondienst in den Bürgerbüros einzurichten, wo alle eingehenden Anrufe entgegengenommen wurden", so Holger Platz über den neuen Service. "Schon nach wenigen Wochen konnten wir feststellen, dass die Bürger auf diese Weise schneller und effizienter beraten werden können."

Eine Wissens-Datenbank, deren ständig aktualisierte Inhalte sich auf die am häufigsten gestellten Fragen der Magdeburger beziehen und die die Aufgabenpalette der BürgerBüros abbildet, unterstützt die Sachbearbeiterinnen an den Hintergrund-Arbeitsplätzen. Sie halten den Kolleginnen der BürgerBüros den Rücken für die besucherintensive Schalterarbeit frei, si dass gleichzeitig die Wartezeiten dort gesenkt wurden.

Da die Verfahrensweise sich bewährt hat, wird die Tesphase nun beendet. Ab kommenden Montag startet der "Qualifizierte Telefonservice" der Abteilung Bürgerservice unter der einheitlichen Telefonnummer 540-43 29. Die Mitarbeiterinnen sind zu folgenden Zeiten erreichbar:

montags und mittwochs von 8:00-15:00 Uhr,

dienstags und donnerstags von 9:00-19:00 Uhr

freitags von 8:00-12:00 Uhr

Sie stehen den Magdeburgern mit Auskünften zu folgenden Bereichen hilfreich zur Seite:

• Meldeangelegenheiten,
• Pass-Ausweis- und Lohnsteuerkarten- Angelegenheiten,
• Führungszeugnis- und Gewerbezentralregisterangelegenheiten,

• Übermittlungssperren für Personendaten,
• Hauptwohnungs-Anmeldung und Beantragung von Unterstützungsleistungen der Landeshauptstadt Magdeburg für Studierende,
• Kfz-Angelegenheiten /Änderung der Fahrzeugpapiere /Fahrzeugscheinersatzpapiere, Zulassungsanträge, Kfz-Stilllegung/ Abmeldung von Kfz
• Anträge auf Befreiung von der Rundfunk-/Fernsehgebühr,
• steuerrechtliche An-, Ab-, Ummeldung von Hunden,
• Vornahme amtlicher Beglaubigungen , die durch Behörden vorgenommen werden dürfen.

Für diejenigen, die eher eine Auskunft per E-Mail bevorzugen, steht unanhängig von der Tageszeit der Bürgerservice unter www.auskunft@ewo.magdeburg.de zur Verfügung.

Unter www.magdeburg.de/buergerservice können sich Interessierte zudem umfassend über die Angebote des Bürgerservice und die rechtlichen Hintergründe informieren.