Gemeinsam mit dem Fachbereich der Wirtschaft der Hochschule Magdeburg-Stendal hat die Stadtverwaltung in der Vorwoche ein Pilotprojekt zur Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems gestartet. Damit erreicht der Verwaltungsreformprozess eine neue Stufe. Getestet wird das System im Fachdienst Straßenverkehrsangelegenheiten (Kfz-Zulassungsstelle).

"Verwaltungsreform ist ein permanenter Prozess" erläutert Magdeburgs Beigeordneter für Kommnales, Umwelt und Allgemeine Verwaltung Holger Platz. "Dabei haben wir in den vergangenen Jahren vor allem Aufgaben und Strukturen unter die Lupe genommen. Jetzt wollen wir gezielt Qualitätsstandards beleuchten, um Strategien zu entwickeln, wie die Qualität unserer Arbeit gesichert und verbessert werden kann." Mit dem Start eines Pilotprojektes zum Qualitätsmanagement erreicht der Verwaltungsreformprozess eine neue Stufe.

Der Fachdienst Straßenverkehrsangelegenheiten des Fachbereiches Bürgerservice und Ordnung wurde ausgewählt, weil viele Bürger die dort angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nehmen. "Außerdem haben wir für diesen Bereich die Produktbildung bereits abgeschlossen, so dass klar umgrenzte Leistungen definiert wurden, denen nun Qualitäten zugeordnet werden können", erläutert der zuständige Beigeordnete. "Auch die Tatsache, dass es sich bei den Leistungen um Standardprodukte handelt, die leicht beschreibbar, leicht messbar, leicht reproduzierbar sind, erleichtert uns den Einstig in ein professionelles Qualitätsmanagement, mit dem wir ein Stück Neuland betreten."

Wie der Beigeordnete für Kommunales, Umwelt und Allgemeine Verwaltung, Herr Holger Platz betont, ist die Zielstellung des Pilotprojektes neben einer weiteren Steigerung der Kunden- und Bürgerzufriedenheit auch eine transparente und messbare Gestaltung der Prozesse, die zu einer Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Effizienz im Verwaltungshandeln führen kann.

Im Rahmen der vereinbarten Zusammenarbeit unterstützt der Fachbereich Wirtschaft der Hochschule Magdeburg-Stendal (FH) die Stadtverwaltung bei der Projektentwicklung und Durchführung.

Dort gibt es bereits langjährige Erfahrungen mit der Implementierung von Qualitätsmanagement als Instrument der Effizienzsteigerung in der Wirtschaft. Mit dem aktuellen Pilotprojekt konzentrieren sich beide Partner auf die Umsetzung von Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung.

Die Wissenschaftler der Fachhochschule werden die vorhandenen Produkte und Leistungen sowie die Produkt- und Leistungsbeschreibungen auf ihre qualitativen Merkmale analysieren sowie Möglichkeiten der Optimierung aufbau- und ablauforganisatorischer Prozesse ermitteln. Außerdem sollen umsetzungsfähige Soll-Vorgaben zur Qualitätsverbesserung entwickelt werden. Dafür werden die Wissenschaftler vorhandene Daten auswerten und Befragungen durchführen.

Das jetzt gestartete Pilotprojekt soll bis Ende Juli fortgesetzt werden. "Danach werden wir die Ergebnisse auswerten und auf dieser Grundlage über weitere Schritte zur Verbesserung der Qualität unserer Arbeit entscheiden", blickt Holger Platz in die Zukunft.