Kundenbefragung und Samstagsöffnung in der Bezirksstelle Mitte

09. Oktober 2006. Zur Dienstleistungsqualität des Bürgerservice wurden in der Zeit vom 19. Juni bis 1. Juli 235 Besucher der Bezirksstellen Mitte und Harleshausen befragt.

„Als Ergebnis können wir festhalten“, so Bürgermeister Thomas-Erik Junge, „dass die Bürgerinnen und Bürger den Service der Bezirksstellen sehr positiv wahrnehmen. Die Freundlichkeit und Fachkompetenz des Personals sowie die Öffnungszeiten wurden von 90 Prozent der Befragten mit gut bis sehr gut bewertet.“

„Auf besondere Zustimmung trifft die Samstagsöffnung“, ergänzt Dorothée Rhiemeier, Amtsleiterin des Einwohner- und Standesamtes. Dennoch: Die Befragung hätte gezeigt, dass 75 Prozent der Befragten nicht über die seit nun einem Jahr bestehende Samstagsöffnung informiert waren. „Wir gehen daher davon aus, dass die Zahlen, die jetzt durchschnittlich bei 65 Besuchern liegen, noch weiter ansteigen werden“, sagt Dorothée Rhiemeier.

Zusätzliche Kosten sind mit dem besseren Service der Stadt nicht verbunden. Das Angebot wurde im Rahmen der flexiblen Arbeitszeit eingeführt, dass heißt, die Mitarbeiter gleichen die Stunden an publikumsschwächeren Tagen aus.

Im Hinblick auf mögliche Umstrukturierungen des Bürgerservice hat die Befragung noch weitere wichtige Anhaltspunkte geliefert. Während die Bezirksstelle Harleshausen fast ausschließlich von Bewohnern des Stadtteils - und dennoch überwiegend mit dem PKW - angesteuert wird, so hat die Bezirksstelle Mitte ein stadtweites Einzugsgebiet. Der Anteil der ÖPNV-Nutzer ist hier mit 46 Prozent sehr hoch. Aufgesucht werden die Bezirksstellen offensichtlich überwiegend von jüngeren Einwohnern. Die Altersgruppe der 20- bis 40jährigen stellt weit mehr als die Hälfte der befragten Personen dar.

Kritische Rückmeldungen gab es in der Befragung zur telefonischen Erreichbarkeit, zur räumlichen Ausstattung und zum Auffinden der Bezirksstellen. Angeregt wurde ein erweitertes Leistungsangebot, zum Beispiel für Neubürger, so dass nicht mehrer Ämter aufgesucht werden müssen.

Bürgermeister Junge hob abschließend hervor, dass die positive Wahrnehmung des Bürgerservice verdeutliche, dass in diesem Bereich der Stadtverwaltung der Schritt von der Ordnungsbehörde zum Dienstleister erfolgreich gegangen wurde.

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