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Beschwerden erwünscht

Borken - 13. Dezember 2006. Die Stadt Borken wird ab Januar ein „aktives Ideen- und Beschwerdemanagement“ einführen.

„Wir wollen hiermit ein Angebot schaffen, damit die Bürgerinnen und Bürger zentral an einer Stelle Anregungen und auch Beschwerden „loswerden“ können.“, so Bürgermeister Rolf Lührmann bei der Vorstellung des Beschwerdemanagements. „Unser Ziel ist ein hohes Maß an Bürgerzufriedenheit. Hierfür ist es wichtig zu wissen, wo es noch Defizite bzw. Mängel gibt.“, so der Verwaltungschef. Die Ideen und Anregungen der Bürger seien zusätzliche „Bausteine für positive Veränderungen“. Aktiv - bedeute in diesem Zusammenhang, dass sich die Bürgerinnen und Bürger aktiv einbringen sollen.

Das städtische Beschwerdemanagement umfasst drei Bestandteile:

• Ideen- und Beschwerdetelefon

Das eigens hierfür eingerichtete Telefon, mit der Nummer 93 93 93, wird zentral zum Büro des Bürgermeisters geschaltet. Von hier aus werden Sonja Bischop und Bernd Kemper die Beschwerden oder auch Anregungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bearbeiten. Selbstverständlich ist es auch möglich, dass sich die Bürger weiterhin direkt mit den zuständigen Fachbereichen in Verbindung setzen. Alle Beschwerden werden zügig bearbeitet. Die Verwaltung verspricht eine Beantwortung innerhalb von drei Werktagen. Falls die abschließende Bearbeitung länger dauere, werde der „Beschwerdeführer“ innerhalb der Frist von drei Tagen über den Zwischenstand informiert.

• O.nline K.ontakt

Unter der Rubrik Rathaus/Ideen- und Beschwerdemanagement haben die Bürger über das Internet die Möglichkeit, online mit der Verwaltung in Kontakt zu treten. Über ein standardisiertes Verfahren können so ebenfalls Ideen, Beschwerden und auch Anregungen an die Stadtverwaltung herangetragen werden.

• Mängelkarten

Die Mängelkarten werden mit dem Abfallkalender an alle Haushalte verteilt (BZ berichtete bereits). Sie liegen auch im Rathaus zur Mitnahme aus. Der Bürger, dem im Stadtgebiet Missstände auffallen wie z. B. wilde Müllkippen, defekte Ampeln, beschädigte Sitzbänke oder ähnliches, kann die Karte ausfüllen und an die Stadt zurückschicken. Die zuständige Fachabteilung wird den gemeldeten Misstand möglichst schnell beheben.

Die Verwaltung versteht die Bündelung der verschiedenen Maßnahmen im Paket „Ideen- und Beschwerdemanagement“ als zusätzlichen Bürgerservice, der auch „aktiv“ genutzt werden solle.

Pressekontakt: Stadt Borken, Pressesprecher Bernd Kemper, Tel. 02861 / 939 - 303, bernd.kemper@borken.de

Zu dieser Meldung können wir Ihnen folgendes Medium anbieten:

Sonja Bischop u. Bernd Kemper vom Beschwerdemanagement der Stadt Borken

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