Von den Teilnehmern aus Münster kreuzten 86 Prozent an, dass sie das Internet täglich nutzen. Dabei zeigt sich, dass das Internet ein Generationen übergreifendes Medium ist. Aus der Gruppe der älteren Befragten über 55 Jahren sind mehr als vier Fünftel täglich online, und diese Gruppe tritt sogar am häufigsten per Internet und E-Mail mit der Stadtverwaltung in Kontakt.

Erfreulich war die hohe Resonanz auf die Online-Umfrage, die das Presseamt in Zusammenarbeit mit weiteren Ämtern Ende September durchgeführt hat: In nur fünf Tagen beteiligten sich 1264 engagierte Besucher des Stadtportals muenster.de und lieferten viele Hinweise zur Nutzung der Internet-Dienste und -Informationen der Stadt. Mitspiegel und Bibliothekskatalog, Formulare und Stadtplan, Fundsachen-Recherche, Online-Anmeldungen und -Abfragen zum Bauantrag - die jetzt schon mehr als dreißig Online-Dienstleistungen werden durchweg rege genutzt. Grundlage dieser Internet-Anwendungen sind detaillierte, leicht verständliche Informationen zu allen kommunalen Angelegenheiten - egal ob zur Trauung oder Hundesteuer, zur Kraftfahrzeug-Zulassung oder dem aktuellen Stand bei der Neuen Grippe.

Anhand etlicher Beispiele wurde das Interesse an zusätzlichen Internet-Diensten abgefragt. Mehr als 90 Prozent wünschen eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn ein beantragter Ausweis abgeholt werden kann. Auf den nächsten Plätzen für gewünschte Online-Angebote folgen: Adressänderung mitteilen (83 Prozent), Terminanmeldung im Bürgeramt (78), Statistik-Auskunft (65). Zum ersten Punkt kann die Stadtverwaltung bereits Vollzug melden, die E-Mail-Benachrichtigung wurde umgesetzt. Als Nächstes wird in Kürze wie gewünscht eine Online-Auskunft zur Statistik angeboten.

Gefragt wurde außerdem nach dem Interesse an der zentralen Behördenrufnummer. Auch in Münster wird man ab Frühjahr 2010 unter der Kurzwahl 115 telefonische Sofortauskunft zu wichtigen und viel gefragten Anliegen erhalten. Für mehr als zwei Drittel der Befragten ist bereits klar, dass sie diesen Service nutzen werden. Bei Nutzung der Kurzahl 115 wird zumindest vorerst eine Gebühr von voraussichtlich 7 Cent pro Minute fällig. Diese fließt allerdings nicht in die Stadtkasse, sondern wird ausschließlich von einem Telekommunikationsunternehmen und vom Bund für die Bereitstellung der technischen Infrastruktur erhoben.

Wie sehr das Internet den Alltag der Menschen in Münster prägt, zeigt auch die Fülle von Hinweisen und Anregungen zum weiteren Ausbau der Online-Dienstdienstleistungen. Kaum ein Bereich der städtischen Aktivitäten und Zuständigkeiten blieb unerwähnt. Mehrere Teilnehmer brachten es so auf den Punkt: Gewünscht sind "alle nur möglichen Dienstleistungen", "alles was gesetzlich möglich ist" oder einfach "alles was geht".

Etliche sparten bei dieser Gelegenheit auch nicht mit Anerkennung und Lob: "Seit fünf Jahren lebe ich in Münster. Die Angestellten der städtischen Ämter sind überaus freundlich und bearbeiten die Dienstleistungen kompetent"; "gute Homepage, Münster hat guten Internet-Service, vielen Dank"; "machen Sie so weiter wie bisher, denn ich fand den Service bis jetzt ganz gut". - Mehr zum Ergebnis der Erhebung: www.muenster.de.