documenta-Stadt Kassel

Terminvergabe samstags hilft Wartezeiten im Bürgerbüro Mitte vermeiden

30. Juli 2012. Um den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger noch gerechter zu werden, bietet das Bürgerbüro Mitte ab 1. August Termine nach Vereinbarung an. Diese können frühestens zwei Stunden und höchstens 31 Tage im Voraus über die Internetseite der Stadt Kassel unter www.stadt-kassel.de gebucht werden. Die Kunden erhalten dann eine E-Mail mit einem Bestätigungslink für die Reservierung. Wenn die Bestätigung innerhalb von zwölf Stunden erfolgt, erhält man eine weitere E-Mail mit der Reservierungsnummer. Diese erscheint dann zur vereinbarten Zeit auf dem Wartemonitor im Bürgerbüro Mitte im Rathaus.

Neben der Online-Reservierung ist eine Terminvereinbarung selbstverständlich auch über die Behördenrufnummer 115 oder persönlich direkt im Bürgerbüro Mitte im Rathaus möglich. Die Termine werden montags bis freitags zusätzlich zur allgemeinen Sprechzeit angeboten. Samstag ist das Bürgerbüro Mitte nur für Kunden geöffnet, die zuvor einen Termin vereinbart haben. Anliegen von Kunden ohne Termin können samstags nicht bearbeitet werden.

Das neue Serviceangebot des Bürgerbüros Mitte wird übrigens ermöglicht durch eine Software zum sogenannten Online-Terminmanagement, die im Rathaus zum Einsatz kommt. Erwin Strauß, Leiter der Abteilung Einwohnerservice und Wahlen der Stadt Kassel, zeigte sich davon überzeugt, dass die neue Regelung auf große Akzeptanz der Bürgerinnen und Bürger stoßen wird, helfe sie doch unnötige und längere Wartezeit zu vermeiden.

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