1.550 Meldungen sind bislang beim vor sechs Monaten gestarteten MD-Melder unter www.magdeburg.de eingegangen. 97 Prozent der Meldungen wurden erfolgreich abgearbeitet und im Internet auf „grün“ geschaltet. Durchschnittlich gehen monatlich 180 Mängelhinweise ein.

Zu den gemeldeten Störungen gehören vor allem defekte Straßenlaternen, illegal entsorgter Müll sowie Schlaglöcher und Schäden an Gehwegen und Straßen. Zu Jahresbeginn waren im Zusammenhang mit dem Wintereinbruch auch Meldungen zu glatten und nicht geräumten Straßen bzw. Gehwegen eingegangen.

„Nach einem halben Jahr können wir eine positive Bilanz ziehen“, freut sich Magdeburgs Beigeordneter für Kommunales, Umwelt und allgemeine Verwaltung, Holger Platz, über die gute Resonanz auf den Mängel-Melder. „Mit dieser modernen technischen Lösung bieten wir den Magdeburgerinnen und Magdeburgern einen schnellen Draht in die Verwaltung, der gerne angenommen wird. Der MD-Melder hat sich als eine Bereicherung für den Bürgerservice der Stadt erwiesen.“

Allein in den ersten zwei Wochen nach dem Start des Melders am 20. Januar gingen mehr als 300 Meldungen ein, weshalb die Bearbeitungszeiten anfangs deutlich höher war als geplant. „Nach einer kurzen Eingewöhnungsphase in den einzelnen Fachämtern sind wir aber mittlerweile in der Lage, alle Bürgerhinweise innerhalb kurzer Zeit zu beantworten, auch wenn dies nicht immer bedeuten muss, dass das Problem bereits gelöst ist“, resümiert Frank Ehlenberger, Leiter des Fachbereiches Bürgerservice und Ordnungsamt.

Etwa ein Drittel aller bislang gemeldeten Mängel fallen nicht in die Zuständigkeit der Stadtverwaltung, sondern betreffen z.B. die SWM, MVB, andere Unternehmen und Behörden oder auch Privatpersonen. Diese Informationen werden – soweit möglich – weitergeleitet. Der Bürger erhält darüber eine Information. Auch im Internet wird ein entsprechender Hinweis veröffentlicht.

Ein Fünftel aller eingegangenen Meldungen passten nicht zur ausgewählten oder vorgegebenen Kategorie. Dazu gehören zum Beispiel Hinweise über falsch oder zu lang hängende Wahlplakate oder Meldungen zu Ratten, Graffiti und illegal aufgestellte Kleidercontainer. Die Meldungen falscher Kategorien werden selbstverständlich dennoch bearbeitet. In absehbarer Zeit soll die Zahl der Kategorien um weitere Auswahlmöglichkeiten ergänzt werden.

Darüber hinaus gab es in den vergangenen sechs Monaten eine Vielzahl an Meldungen zu Falschparkern. Diese Hinweise können nicht im Rahmen des MD-Melders bearbeitet werden, da eine Bearbeitung von Meldungen nur innerhalb der üblichen Geschäftszeiten erfolgt.

Insofern kann der Hinweis auf ein falsch parkendes Auto nicht verfolgt werden, da es sich nach kurzer Zeit nicht mehr zwangsläufig am angegebenen Ort befinden muss. In solchen Fällen kann man sich direkt an die Hotline des Stadtordnungsdienstes unter der Rufnummer 0800/5 40 70 00 wenden.

Mit dem MD-Melder wurde am 20. Januar 2014 ein weiterer Zugangskanal in die Verwaltung eröffnet. Zuvor waren derartige Meldungen vor allem telefonisch über die einheitliche Behördenrufnummer 115 sowie die Hotline des Stadtordnungsdienstes oder die Bürgerberatung aufgenommen und weitergegeben worden.

Die beim MD-Melder eingehenden Informationen werden geprüft, ggf. redaktionell bearbeitet und dann an die zuständigen Ämter bzw. Fachbereiche der Stadtverwaltung zur weiteren Bearbeitung geleitet. Im Internet ist die Meldung dann als „in Bearbeitung“ gelb markiert. Sobald das zuständige Amt „Vollzug“ gemeldet hat, wird die Meldung als erledigt (grün) gekennzeichnet. Alle personenbezogenen Daten werden dabei selbstverständlich vertraulich behandelt.