VHS: Wie treffe ich den richtigen Ton?

12.09.2014 | Herten

Kundenorientierung am Telefon und im Schriftverkehr

Ein Kondolenzschreiben aufsetzen, für den Bewerber eine Absage formulieren oder mit einem unzufriedenen Kunden telefonieren – alles schwierige Aufgabe, mit denen viele Menschen im Job konfrontiert sind. Doch wie drückt man sich hier richtig aus? Dabei hilft das VHS-Seminar am Samstag, 20. September, von 13 bis 16.15 Uhr im Kaminraum der VHS.

Denn kundenorientierte Kommunikation am Telefon und im Schriftverkehr ist mehr als nur die Rechtschreibregeln zu kennen und einen Telefonleitfaden zu haben. Standardisierte Textbausteine und antiquierte, hölzerne Formulierungen gehören in den Papierkorb. Ziel ist es, kurz, verständlich und dennoch ansprechend zu kommunizieren.

Das Seminar findet am Samstag, 20. September, von 13 bis 16.15 Uhr im Kaminraum der VHS, Resser Weg 1, 45699 Herten, statt. Das Entgelt beträgt 15 Euro (ermäßigt 11 Euro, für Herten-Pass-Inhaber 8 Euro).

Interessenten melden sich bitte bei der Volkshochschule Herten, Resser Weg 1, per Fax (0 23 66) 303 595, über www.vhs-herten.de oder per E-Mail an vhs@herten.de schriftlich an. Weitere Informationen geben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der VHS telefonisch unter Tel. (0 23 66) 303 581.

Pressekontakt: Pressestelle, Jana Hubrig (Volontärin), Tel: 0 23 66 / 303 393, Mail: j.hubrig@herten.de, www.herten.de, www.facebook.com/stadtherten