„Die leicht zu merkende Nummer hat sich in den Köpfen der Bürger festgesetzt“, so Holger Platz anlässlich des 4. „Geburtstages“ der 115 in Magdeburg. „Die einheitliche Behördennummer hat sich als feste Größe bei den Bürgern etabliert, um mit der Stadtverwaltung zu kommunizieren. Der Durchbruch ist ganz klar mit der Einrichtung der Terminvergabe im Bürgerservice im April 2012 und der Verknüpfung der Behördenrufnummer mit der Vereinbarung eines solchen Termins gelungen.“ Für die Erweiterung des Teilnehmerkreises ist die Landeshauptstadt auch weiterhin im Rahmen des Verbundes und der Interkommunalen Zusammenarbeit offen.

Die Mitarbeiter im ServiceCenter versuchen den Bürger bestmöglich auf Behördengänge vorzubereiten, damit diese keine lästigen und zeitraubenden Angelegenheiten werden. Insgesamt meldeten sich Magdeburgerinnen und Magdeburger seit 1. Dezember 2010 bis Ende Oktober 2014 mehr als 130.000 Mal über die 115 bei den Mitarbeitern im ServiceCenter. Dabei wurden vor allem Fragen zur Beantragung von Dokumenten, zu Öffnungszeiten und zum Bundeselterngeld gestellt. Auf Platz 1 der Anfragen steht die Terminvergabe für die BürgerBüros.

Die Terminvergabe hat sich bewährt und wird von sehr vielen Bürgern genutzt, erläuterte der Beigeordnete Platz: „Wird einmal gewartet und gesehen, dass andere mit Termin schneller abgefertigt werden, dann wird beim nächsten Besuch lieber ein Termin gebucht. Mit der Einführung des MD-Melders am 20. Januar dieses Jahres ist man dann sogar ganz bewusst mit dem Bürger in den Dialog getreten und es ist erstaunlich und erfreulich zugleich, wie rege sich die Magdeburger und Magdeburgerinnen für eine saubere und intakte Stadt einsetzen.“

Mit der 115 ist es der Stadtverwaltung gelungen, sich zu verändern und dem Bürger Vieles zu erleichtern. Der Bürgerservice wird sich für die Zukunft wappnen und weitere Angebote einrichten, zum Beispiel die Nutzung der eID-Funktion des neuen Personalausweises. Hier gibt es eine Reihe von Ansätzen, die für den Bürger nutzbar gemacht werden sollen und es ihm weiter erleichtern sollen, Behördengänge erfolgreich zu absolvieren. Zur Jahresmitte 2015 soll ein Konzept zur weiteren Entwicklung der BürgerBüros vorliegen.

Erfreulich bleiben die breite Nutzung der 115 und das positive Feedback. So haben die Kollegen auf dem 115-Stand auf dem Rathausfest, das immer am 3. Oktober gefeiert wird, wieder sehr viel erfreuliche Rückäußerungen erfahren. Inzwischen kann man den Eindruck gewinnen, dass fast jeder Magdeburger die 115 kenn oder bereits in Anspruch genommen hat.