Leitstelle mit Qualität

Die Leitstelle des Kreises Viersen kann für drei weitere Jahre ein zertifiziertes Qualitätsmanagement vorweisen. Das bescheinigt das Prüfverfahren durch den TÜV Nord. Im „Leitstellenverbund L4“ arbeiten die Kreise Viersen, Heinsberg, Kleve und Neuss seit 2011 an gemeinsamen Standards. 2013 hatte der TÜV Nord dem Leitstellenverbund erstmalig „regelwerkkonformes und funktionierendes Qualitätsmanagementsystem“ bescheinigt.

Nach drei Jahren steht die Re-Zertifizierung an. Dazu hatte eine Auditorin des TÜV Nord die Leitstellen unter die Lupe genommen. Zu den untersuchten Qualitätskriterien zählen Punkte wie interne Arbeitsabläufe, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten oder auch Kundenorientierung sowie Umgang mit Geschäftspartnern. „Seitdem haben wir Aufgaben und Arbeitsabläufe sowie die Transparenz für Kunden und Mitarbeiter der Kreisleitstellen weiter verbessert“, sagt Hans-Georg Strompen, Leiter des Amts für Ordnung und Straßenverkehr des Kreises Viersen. Die Firma Siratec Unternehmensberatung Rhein-Ruhr begleitet diesen Prozess. Das Zertifikat gilt bis zum Jahr 2019. In dieser Zeit gibt es jährliche Überwachungsaudits durch den TÜV Nord.

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