Ein Kompetenzzentrum für Bürgerinnen und Bürger- das Servicecenter der Stadt Kassel
02. Januar 2018.
„Aufs Amt gehen“, Behördengänge, gehörten noch nie zu den Lieblingsbeschäftigungen von Bürgerinnen und Bürgern. Mit dem Servicecenter hat die Stadt Kassel ein Kompetenzzentrum eingerichtet, durch das sich viele Angelegenheiten per Telefon oder Online schnell und unbürokratisch erledigen lassen. Wer die Behördennummer 115 wählt, erreicht am anderen Ende im städtischen Servicecenter bestens geschulte Kräfte, die aufgrund ihrer Kompetenz über 70 Prozent der Anliegen direkt erledigen können, ohne weiterverbinden zu müssen. Und das in mehreren Sprachen, die von den 36 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beherrscht werden.
Von der Wohnsitzanmeldung über die Beantragung aller Ausweispapiere bis zur Zulassung von Kraftfahrzeugen werden Themen des Alltags vom Servicecenter zügig bearbeitet. Wo der direkte Kontakt nötig ist, gehören Terminvereinbarungen für die Kunden zum Angebot, so im Bürgerbüro, dem Standesamt, der Zulassungsstelle, der Abteilung Zuwanderung und Integration und der Lebensmittelbelehrung.
Mit einem Anruf viel erledigen
„Mein Tipp für alle Bürgerinnen und Bürger: Rufen Sie vor einem Behördengang im Servicecenter an. Der Gang zur Stadtverwaltung wird einfacher und zeitlich planbarer. Im Idealfall können Sie ihr Anliegen sogar telefonisch erledigen“, empfiehlt daher Bürgermeisterin Ilona Friedrich.
Junge Familien können sich nach der Geburt eines Kindes über die Formalien zur Anmeldung des neuen Erdenbürgers, über Elterngeld und andere Unterstützungsleistungen informieren, werden später beraten über Möglichkeiten der finanziellen Unterstützung bei Kindertagesstätten, Schülerfahrtkosten sowie Studium und Ausbildung.
Aber auch wer einfach wissen möchte, wie lange das Stadtmuseum geöffnet hat oder einen Kurs in der Volkshochschule buchen will, dem wird vom Servicecenter geholfen.
Montags bis freitags ist das Office von 7 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr besetzt und für Themen rund um Dienstleistungen der Verwaltung da. Neben dem Telefon ist es über viele Kanäle zu reichen: per Mail, über das Serviceportal im Internet, ein Gebärdentelefon und an der Informationstheke im Rathaus-Vestibül.
Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung bietet das Servicecenter den großen Vorteil, dass nun viele Bürgerinnen und Bürger gut vorbereitet zu ihren Terminen kommen und durch die gute Vorinformation mit den notwendigen Unterlagen ausgestattet sind.
Wähle 115!
Vorrangig wird für den Kontakt die einheitliche Behördennummer 115 empfohlen, inzwischen geht jeder dritte Anruf über diese Nummer ein.
Diese Behördennummer ist in der Regel zum Festnetztarif und damit kostenlos über sogenannte Flatrates erreichbar. Aber auch die Servicenummer der Stadt Kassel 0561 787 7878 sowie ihrer Kooperationspartner VHS Region Kassel und Stadtreiniger funktionieren.
Das Servicecenter 115 ist auch überregional gut vernetzt. Über 500 Kommunen in zwölf Bundesländern sowie die gesamte Bundesverwaltung sind inzwischen darüber zu erreichen. Durch eine gemeinsame Wissensdatenbank erhalten Anrufe in Kassel Informationen zu allen teilnehmenden Behörden.
Die 115 mit der Kasseler Vorwahl 0561 gewählt, bietet zudem den Vorteil, dass auch aus Städten und Gemeinden anderer Bundesländer, die noch nicht 115-Teilnehmer sind, angerufen werden kann. Sogar aus dem Ausland ist dies möglich, dann mit der Vorwahl 0049 561 plus der 115. Wenn man sich beispielsweise im Ausland aufhält und eine Geburtsurkunde benötigt, oder etwas zur Grundbesitzabgabe wissen möchte, wer andere Fragen an die Stadtverwaltung hat, der wird unter dieser Nummer auch über große Distanzen fachkundig bedient.
250 000 Anrufe im Jahr – das Servicecenter arbeitet auf hohem Standard.
Den direkten Draht zur Verwaltung gibt es in Kassel seit Januar 2010. Seine Qualität hat sich durchgesetzt, die Zahl der Nutzer steigt ständig. 250 000 Anrufe gingen im Jahr 2017 ein. Ein wichtiges Zielpublikum sind auch die Studierenden der Universität, um die beim Erstsemesterempfang der Stadt Kassel geworben wird.
Hintergrund
Seit 2014 gehört das Servicecenter zum neu geschaffenen Bürgeramt der Stadt Kassel. Dessen Amtsleiter, Uwe Fricke, betont, dass das Servicecenter zur wichtigsten Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und den Bürgern geworden ist.
Allein im Bürgeramt gibt es pro Jahr ca. 350.000 persönliche Kundenkontakte. Im Durchschnitte hat also jeder Einwohner Kassels zweimal im Jahr persönlichen Kontakt zu einer Mitarbeiterin oder eine Mitarbeiter des Bürgeramtes und ruft einmal im Servicecenter an.
Weitere Informationen:
www.serviceportal-kassel.de www.115.de
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Pressekontakt: documenta-Stadt Kassel, Petra Bohnenkamp
Zu dieser Meldung können wir Ihnen folgendes Medium anbieten:
Servicecenter
Eine Mitarbeiterin des Servicecenters
Stadt Kassel
Presse und Öffentlichkeitsarbeit
Rathaus / Obere Königsstraße 8
34112 Kassel
Telefon: 0561 / 787-1231 oder 0561 / 787-1232
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