"Kommen Sie doch, wann Sie wollen" - Mit diesem unkonventionellen Aufruf lädt die Stadtverwaltung Magdeburg ihre Bürger ein, den Formularservice im Internet stärker zu nutzen. 240 Litfaßsäulen im Stadtgebiet bewerben in den kommenden Tagen den 24-Stunden-Dienst unter www.magdeburg.de. Gemeinsam mit dem Beigeordneten für Kommunales, Umwelt und Allgemeine Verwaltung, Holger Platz, starten der Geschäftsführer KID GmbH, Roman Krajinski, und der Niederlassungsleiter von Ströer City Marketing Magdeburg, Heinz Sack, eine für Magdeburg bisher beispiellose Kampagne.

"Unsere vielen Serviceangebote im Internet sind noch weitgehend unbekannt", erläutert der zuständige Beigeordnete Holger Platz die ungewöhnliche Aktion. Zu diesem Ergebnis habe unter anderem eine Umfrage im Bürgerbüro Mitte geführt: Im Rahmen einer in Auftrag gegebenen Diplomarbeit hat die Stadtverwaltung den Bekanntheitsgrad der Internetangebote erfragt. "Rund dreiviertel der knapp hundert Befragten kannten den Formularservice nicht", erklärt Platz. "Zu viele", fügt er hinzu und ergänzt: "Das soll sich nun ändern".

Diesen Eindruck bestätigt auch der Leiter der Abteilung Bürgerservice des Ordnungsamts, Frank Ehlenberger. Der Verfechter elektronischer Behördengänge war Initiator der Plakataktion. Seine amtsinterne Recherche hatte ergeben, dass derzeit zwei bis drei Besucher pro Tag den Formularservice der Bürgerbüros nutzen und ihre Behördenwege von zu Hause aus erledigen. Weit aus mehr Bürgerinnen und Bürger informieren sich vorab und nutzen die Möglichkeit, per E-Mail Fragen zu klären. Rund 30 Anfragen können so täglich per elektronischer Post von der Abteilung Bürgerservice beantwortet werden. "Das spart dem Bürger unnötige Wartezeiten und ermöglicht den Mitarbeitern flexiblere Handhabung", erläutert Ehlenberger den Mehrwert des virtuellen Bürgerbüros.

Für ihn steht der Ausbau der verschiedenen Kommunikationswege im Vordergrund künftiger Aktivitäten. So soll im kommenden Jahr die telefonische Auskunft durch die Einrichtung eines Call-Centers professionalisiert werden. "Wir möchten dem Bürger selbst die Wahl zwischen einem Besuch im Bürgerbüro, der telefonischen Auskunft und dem Online-Angebot lassen. Unsere Devise ist es, möglichst schnell und unkompliziert zu helfen".

Und die Magdeburger sind schnell. Dies bestätigte zuletzt ein Vergleich der drei großen Städte Sachsen-Anhalts, den die Mitteldeutsche Zeitung im Sommer veröffentlichte. Nach nur 21 Minuten war die Nachfrage zur Anmeldung in der Stadt beantwortet und der verdeckte Test zugunsten der Landeshauptstadt entschieden.