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Südliches Ostfriesland: Kundenfreundlicher – kompetenter - konkurrenzfähiger

Qualitäts-Coaches wollen für mehr Service sorgen

28. Dezember 2005. Touristen kommen nicht zufällig. Und weil sie oftmals viel in der Welt herumkommen, vergleichen sie, sind kritisch. Doch wenn die Anfrage nach einem freien Zimmer mit freundlichen Worten beantwortet wird oder beim Check-In das Hotelteam mit Herzlichkeit für gute Laune sorgt, ist schon viel gewonnen: Kleine, eigentlich selbstverständliche Aufmerksamkeiten haben eine große Wirkung. Dass die Service-Qualität eine wichtige Rolle spielt auf dem hart umkämpften Tourismusmarkt, wissen auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Tourismuszentrale in Leer. Darum soll mit der Beteiligung an der Niedersächsischen Offensive „Q“ die Qualität in Hotels und touristischen Einrichtungen gesteigert werden.

„Es genügt eben nicht, nur das Meiste gut zu machen“, sagt Dieter Schröer, Geschäftsführer der Touristik GmbH Südliches Ostfriesland in Leer. Jeder wisse, dass eine einzige Panne die Urlaubsfreude nachhaltig trüben könne. „Die Service-Kette ist eben nur so gut wie jeder ihrer Bausteine“, sind sich die Tourismusfachleute einig. Das ist der Punkt, in dem die Initiative zur Verbesserung der Service-Qualität ansetzen will.

Dazu wird mit der Initiative „Service-Qualität Niedersachsen“ zusammengearbeitet, ein Projekt der „TourismusMarketing Niedersachsen GmbH“ (TMN). Zunächst werden Qualitäts-Coaches ausgebildet: In praxisnahen Seminaren lernen sie Mittel und Wege kennen, wie sie die Service-Qualität ausbauen können. Anschließend können sie das Gütesiegel „ServiceQualität Niedersachsen“ beantragen. „Damit soll den Gästen schon an der Eingangstür signalisiert werden: Hier bin ich richtig, hier kümmert man sich um mich“ so Thekla Koch vom Büro der Deutschen Fehnroute.

Bei den beiden Radrouten der Deutschen Fehnroute und der Internationalen Dollard Route hat die Umsetzung der Initiative längst begonnen. Bereits Anfang des Jahres haben Mitarbeiterinnen die Ausbildung zum Qualitäts-Coach besucht. Und auch der nächste Schritt wurde schon in Angriff genommen: Ein so genannter Aktionsplan sowie die Dokumentation der Ergebnisse wurden bereits an die dafür eingerichtete Prüfstelle versendet. Inzwischen haben die Geschäftsstellen der beiden Routen das Gütesiegel „Q“ bekommen, zunächst für die Dauer von drei Jahren. Innerhalb eines Jahres muss nun ein Aktionsplan mit konkreten Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden.

Im Februar will die Deutsche Fehnroute in Zusammenarbeit mit der Internationalen Dollard Route und der Touristik GmbH Südliches Ostfriesland ein weiteres Seminar zur Ausbildung als Qualitäts-Coach für alle ihre Fördermitglieder und Mitgliedsgemeinden anbieten. Schritt für Schritt soll in insgesamt drei Stufen eine optimale Service-Qualität erreicht werden. „Wir möchten erreichen, dass jedem Mitarbeiter klar ist, dass seine Leistung für das Gesamtbild entscheidend ist“, sagt Thekla Koch. Das Bewusstsein um diese Verantwortung wirke motivierend.

Pressekontakt: Landkreis Leer, Pressestelle, Dieter Backer

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