Zehn Jahre ist es her, dass im Bruno-Beye-Ring in Olvenstedt das erste BürgerBüro in Magdeburg eröffnet wurde. „Wir wollten mit wichtigen Verwaltungsdienstleistungen näher zu den Bürgern“, nennt Magdeburgs Oberbürgermeister Dr. Lutz Trümper einen Grund für die Einrichtung von BürgerBüros. Das Konzept – Dienstleistungen dezentral und aus einer Hand anzubieten – hat sich bewährt. Weit über 100.000 Besucher zählen die vier Standorte der BürgerBüros und das Mobile BürgerBüro im Jahr.
 
Insgesamt 29 Mitarbeiter sind während der Sprechzeiten in den BürgerBüros tätig, darüber hinaus bietet der Bürgerservice rund um die Uhr umfangreiche Online-Dienste. Das Angebotsspektrum der BürgerBüros wurde in den zehn Jahren seit der Eröffnung des ersten Büros in Olvenstedt stetig erweitert: Heute sind dort nicht nur sämtliche Dienstleistungen des Pass- und Meldewesens erhältlich, man kann im BürgerBüro auch seinen Hund anmelden, Abfallsäcke kaufen oder amtliche Beglaubigungen vornehmen lassen. Sogar für andere Behörden übernehmen die BürgerBüros bestimmte Dienste: So kann man beispielsweise Anträge zur Befreiung von der Rundfunkgebühr und zur Einsicht in Stasi-Unterlagen sowie Formulare für die Einkommenssteuererklärung oder die Beantragung einer Hausnummer erhalten.

„Dass dieser dezentrale Service bei den Bürgerinnen und Bürgern gut ankommt, zeigt nicht nur die große Resonanz in unseren BürgerBüros“, schätzt OB Dr. Trümper ein. „Seit wir im vergangenen Jahr mobile Bürgerdienste getestet haben, gibt es immer mehr Stadtteile, die dieses Vor-Ort-Angebot nutzen wollen.“

Seit April dieses Jahres hat die Stadtverwaltung deshalb zusätzlich zu den vier BürgerBüros ein Mobiles BürgerBüro im Einsatz. In einem Pilotprojekt, das bis Ende 2008 dauert, steuert es die Stadtteile
1. Beyendorf/Sohlen
2. Fermersleben/Westerhüsen/Salbke,
3. Sudenburg
4. Diesdorf
5. Ottersleben
an. Perspektivisch ist auch der Standort Rothensee vorgesehen.

Die Mobilen BürgerBüros nutzen vor Ort jeweils öffentlich zugängliche Räume, z.B. in Begegnungsstätten oder bei der Freiwilligen Feuerwehr. An jedem Standort sind während der Sprechzeiten zwei Mitarbeiter vor Ort. Zum Transport der Technik und der sonstigen Unterlagen steht ein gebrauchtes Dienstfahrzeug zur Verfügung. Die Sprechzeiten des Mobilen BürgerBüros liegen zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr.
 
„Nach Ablauf der Pilotphase werden wir über den weiteren Einsatz eines Mobilen BürgerBüros entscheiden“, blickt OB Trümper in die Zukunft. „Zunächst werden wir den Service aller BürgerBüros erweitern und schrittweise weitere Dienstleistungen, v.a. aus dem Kfz-Bereich, anbieten.“

Zahlen und Fakten zu den BürgerBüros:
- Mitarbeiter: 29 (26 Sachbearbeiter, 2 Arbeitsgruppenleiter, eine Teamleiterin)
- Öffnungszeiten der BürgerBüros West, Süd und Nord = 34 Stunden/Woche, Mitte = 38 Stunden/Woche, Mobiles BürgerBüro: derzeit 27 Stunden/Woche
- Besucher: mehr als 100.000 Kunden pro Jahr (die meisten nehmen bei einem Besuch im BB mehrere Leistungen in Anspruch (stark angestiegen: Nachfrage bei Dienstleistungen im KfZ-Zulassungsbereich)
- Saisonale Schwankungen: z.B. Anträge auf Lohnsteuerkartenerstellung oder -änderung, Ausstellung von Beglaubigungen

Zur Geschichte der BürgerBüros:
- 01.03.1996: Beschluss der interfraktionellen Arbeitsgruppe Verwaltungsreform zur Neuordnung der Verwaltung und zur Einrichtung von BürgerBüros
- 26.02.1997: Beschluss des Stadtrates zur Einrichtung von BürgerBüros für kommunale Dienstleistungen
- 21.11.1997: Eröffnung des BürgerBüros West als erstes BürgerBüro (Pilotprojekt)
- 01.04.2001: Eröffnung einer Außenstelle in Beyendorf/Sohlen (mit der Eingemeindung von Beyendorf/Sohlen)
- 28.05.2001: Eröffnung einer weiteren Außenstelle (in Salbke/Westerhüsen)
- 02.10.2002: Eröffnung des BürgerBüros Nord in der Lübecker Straße 32
- 01.03.2003: Eröffnung des BürgerBüros Mitte in der Julius-Bremer-Straße (Interimslösung wegen Sanierung des Gebäudes Breiter Weg 222)
- 01.04.2003: Leistungserweiterung (Beglaubigungen und Verkauf von Broschüren des Stadtplanungs- und Umweltamtes)
- 02.04.2003: Ausgabe der ersten Neubürgermappen
- 01.11.2003: Leistungserweiterung (direkte Veranlagung der Hundesteuer in BürgerBüros)
- 09.02.2004: Wiedereröffnung des Gebäudes im Breiten Weg 222 als Stammsitz der BürgerBüros (nach Sanierungsarbeiten mit einem Investitionsaufwand von mehr als 1 Million Euro)

- seitdem: zwischen 100.000 und 130.000 Kunden im Jahr in allen BürgerBüros

- 01.01.2005: Aufstellung von Kassenautomaten für den gesamten Zahlungsverkehr
- 01.07.2005: Eröffnung des BB Süd in Reform
- 01.10.2005: Leistungserweiterung auf dem Gebiet der Kfz-Zulassung (Umschreibung innerhalb von MD, Wiederzulassung, externe Außerbetriebsetzung)
- 10.01. bis
28.02.2006:    Testphase des mobilen BürgerBüros an fünf verschiedenen
Standorten
- 14.04. 2007: Start des Pilotprojektes Mobiles BürgerBüro

Leistungen der BürgerBüros:

Ausweis-, Pass- und melderechtliche Angelegenheiten:
Personalausweisangelegenheiten, Passangelegenheiten,
An-, Ab- und Ummeldung (Haupt- und Nebenwohnung),
Auskunfts- und Übermittlungssperren,
Melderegisterauskünfte,
Melde- und Lebensbescheinigungen/Haushaltsbescheinigungen,
Lohnsteuerangelegenheiten (Ausstellen von Lohnsteuerkarten, Ersatzlohnsteuerkarten, Steuerklassenwechsel, Kinderfreibeträge bis zum vollendeten 18. Lebensjahr, Änderung von Religionseinträgen),
Verlustmeldung von Dokumenten,
Antrag auf Führungszeugnisse,
Antrag auf Gewerbezentralregisterauszüge,

KFZ – Angelegenheiten:
Außerbetriebsetzung von Fahrzeugen, Umweltplaketten

Für in Magdeburg zugelassene Fahrzeuge: Wiederzulassung auf den selben Halter, wenn Euro-Kennzeichen reserviert wurde, Umschreibung (wenn Kennzeichen reserviert wurde, typischer Verkauf, Schenkung), Anschriftenänderung bei Umzug innerhalb von Magdeburg, Ersatz Zulassungsbescheinigung Teil I, Eintragung von technischen Änderungen, Namensänderung

Weitere Leistungen:
amtliche Beglaubigungen (keine Urkunden des Standesamtes, keine öffentlichen. Beglaubigungen von Unterschriften),
Verpflichtungserklärungen (Einladung ausländischer Staatsbürger, nicht im Mobilen BürgerBüro),
Ausgabe von Hundesteuermarken/ Ersatzsteuermarken, An-, Ab- und Ummeldung von Hunden,
Annahme von Anträgen und Verarbeitung, Beantragung von Geburts-, Sterbe- und Eheurkunden (in Magdeburg registrierte Urkunden),
Einzahlungen von Gebühren und Steuern der Landeshauptstadt Magdeburg, Verkauf von Abfallsäcken für Bio- und Restmüll (im Mobilen BürgerBüro nur nach Absprache), Batterieentsorgung (keine Autobatterien),
Stadtplanverkauf (Magdeburg)

Anträge/Formulare:
für Parkberechtigungen für Anwohner- und Behindertenparkplätze,
für die Bereitstellung von Abfallbehältern bzw. Änderungsanträge,
für Schwerbehindertenausweise,
für Wohnberechtigungsscheine, Wohngeld (Miet- und Lastenzuschuss),
für die Befreiung von der Rundfunkgebührenpflicht,
für Kindergeld,
für die Übernahme/Ermäßigung des Elternbeitrages für eine Kindertageseinrichtung oder einen Hortplatz,
für die Erteilung von Hausnummern,
für Auskünfte nach dem Stasiunterlagengesetz,
auf Auskunft aus dem Verkehrszentralregister,
für Einkommensteuererklärung,
für Willkommensgeld für Studenten,
An- und Abmeldeformulare für die SWM,
An-, Ab- und Ummeldeformulare für die GEZ,
für den Magdeburg-Pass