Vor den Verkaufsregalen suchen Kunden die passenden Schrauben, Verkäufer beraten Kunden während andere bereits an der Kasse stehen um ihre Einkäufe zu bezahlen. Alles deutet auf einen normalen Verkaufstag im toom-Baumarkt in Norden hin. Als plötzlich die Beleuchtung im Markt erlischt glauben alle an einen harmlosen Stromausfall. Niemand ahnt dass sich zu diesem Zeitpunkt bereits dichte Rauchschwaden durch die Flure der Verwaltungsetage bahnen. So begann eine Räumungsübung im Baumarkt an der Gewerbestraße in Norden am Donnerstag gegen 16.20 Uhr.

Ein paar Mitarbeiter begeben sich auf die Suche nach der Ursache des Stromausfalls. Die Kunden schauen irritiert um sich und setzen ihren Einkauf im Schimmer der Notbeleuchtung fort. Allmählich bemerken Kunden auf dem Parkplatz, dass Rauch aus einem Fenster im ersten Obergeschoß dringt, doch niemand ruft die Feuerwehr oder schlägt im Markt Alarm. Selbst Passanten die auf dem Fußweg laufen und mit den Händen eindeutig Richtung Qualm zeigen, unternehmen nichts und laufen einfach weiter. Erst als die Brandmeldeanlage anspricht, wird die Feuerwehr automatisch gerufen.

Inzwischen haben Mitarbeiter den fiktiven Brand ebenfalls bemerkt und sprechen nun die Kundschaft an und weisen den Weg ins Freie, Notausgänge werden dafür geöffnet, gefüllte Einkaufswagen bleiben in den Gängen zurück.

Als zwei Fahrzeuge der Feuerwehr Norden den Baumarkt erreichen und ein Löschangriff vorbereitet wird, begreifen erst viele dass es brennen soll, einige glauben immer noch an einen Ernstfall. Das dies nur eine Übung ist wussten nur ganz wenige, nicht mal die Mitarbeiter. Marktleiter Michael Thies und sein Lagerist, gleichzeitig Feuerwehrmann, Reinhold Gleissner haben sich Gedanken um die Sicherheit ihrer Kunden und der Belegschaft gemacht und diese Übung ausgedacht. Die Feuerwehr Norden und die Leitstelle Aurich wurden aber im Vorfeld informiert, deshalb rückten auch nur zwei Fahrzeuge aus.

Während eine Nebelmaschine immer noch fleißig Qualm ausspuckt, verlassen die letzten Mitarbeiter den Markt und machen Meldung dass alle Kunden das Gebäude verlassen haben, Feuerwehrleute bekämpfen nun den "Brand" in einem Büro im Obergeschoß und belüfteten das Gebäude.

"Die Mitarbeiter haben gut reagiert und die insgesamt über 50 Kunden in Sicherheit gebracht, genau das wollten wir wissen ob das klappt" berichtete Marktleiter Thies. Das niemand die Feuerwehr benachrichtigt hat, hat aber doch alle Beteiligten nachdenklich gestimmt, im Ernstfall wäre so wertvolle Zeit verloren gegangen. Aber noch etwas lief nicht glatt: Wenn die Brandmeldeanlage auslöst sollte automatisch eine Durchsage vom Band laufen und die Kunden auffordern das Geschäft zu verlassen, aber durch den abgeschalteten Strom startete das Band nicht. Eine Fachfirma soll diesen Mangel nun umgehend beheben.

Ein Brand während der Öffnungszeiten in einem Baumarkt in Oberhausen hat im Jahr 2005 gezeigt wie wichtig der Faktor Zeit ist, dort standen bereits nach sieben Minuten weite Teile des Baumarktes in hellen Flammen. Auch der toom-Markt in Norden wurde bereits Opfer eines Brandes, damals brannte es in einem Büro im Lagerbereich, damals ist man glücklicherweise mit einem blauen Auge davon gekommen, erinnert sich Michael Thies genau, denn an diesem Tag hatte er Geburtstag.