Magdeburgs Oberbürgermeister Dr. Lutz Trümper hat heute gemeinsam mit Sachsen-Anhalts Innenminister Holger Hövelmann und Beate Lohmann als Vertreterin des Bundesinnenministeriums die D 115 offiziell freigeschaltet. Magdeburg ist die erste Großstadt in den neuen Bundesländern, die den bundeseinheitlichen Behördenruf unter der Telefonnummer 115 im Pilotbetrieb einführt und damit einen neuen Telefonservice für ihre Bürgerinnen und Bürger anbietet.

Zeitgleich mit der Ottostadt Magdeburg schalten auch Wolfsburg und der Landkreis Wesel mit der Stadt Moers die D 115 frei, wenige Tage später folgt die Landeshauptstadt Dresden, die ihr Angebot im Rahmen des Nationalen  IT-Gipfels starten wird. Darüber hinaus treten heute weitere Bundesbehörden dem D115-Verbund bei, darunter das Bundesamt für Migration und Flüchtlinge und das Eisenbahn-Bundesamt.

Das Pilotvorhaben D 115 in Magdeburg ist ein Gemeinschaftsprojekt des sachsen-anhaltischen Innenministeriums und der Landeshauptstadt, die ab sofort  ein gemeinsames telefonisches Servicecenter betreiben. Insgesamt 9 Mitarbeiter sind dort unter 115 montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr telefonisch erreichbar. Anrufer erhalten hier unmittelbar Auskunft über viele Behördenangelegenheiten – unabhängig davon, ob sie in die Zuständigkeit der Kommune, des Landes oder des Bundes fallen.

„Wir haben schon mit unserem bestehenden Telefonservice die Erfahrung gemacht, dass über 80% aller eingehenden Anrufe abschließend beauskunftet werden können“, erklärte Magdeburgs Oberbürgermeister Dr. Lutz Trümper heute anlässlich des Starts der D 115.  „Der Bürger weiß ja oft nicht, wofür eine Stadtverwaltung zuständig ist oder ob sein Anliegen eher in die Zuständigkeit des Landes oder des Bundes fällt.  Diese Unterscheidung wird nun für ihn auch unerheblich.“

Sachsen Anhalts Innenminister Holger Hövelmann sagte: "Entgegen manchem Vorurteil ist Verwaltung ein dynamischer Prozess. Die Behörden reagieren auf eine Welt, die sich mit hohem Tempo verändert. Politik und Verwaltung müssen insbesondere auf die Herausforderungen reagieren, die eine immer stärker digitalisierte und rundum vernetzte Welt mit sich bringen. Die Erwartungen der mobilen Bevölkerung an die Erreichbarkeit und Servicequalität der öffentlichen Verwaltung haben sich nachhaltig verändert."

Die Mitarbeiter an der D 115 können Auskünfte geben zu Öffnungszeiten, erforderlichen Unterlagen Zuständigkeiten, Gebühren und zahlreichen Fachthemen wie:

-          Pass- und Personalausweisangelegenheiten

-          Meldeangelegenheiten

-          Kfz-Angelegenheiten

-          An-, Ab- und Ummeldung des Wohnsitzes

-          Eheschließung

-          Gewerbean- und –abmeldung

-          Elterngeld, Unterhaltsvorschuss

-          Aufenthaltserlaubnis, GEZ-Befreiung, Lohnsteuerkarte, Magdeburg-Pass, Parkausweis, Sondernutzung öffentlicher Flächen, Gesundheitszeugnisse, Wohnberechtigungsscheine etc.

Außerdem nehmen sie Informationen entgegen zu Lärmbelästigungen,  Rattenbefall, Störungen der Straßenbeleuchtung, Gehwegschäden oder wilden Müllkippen.

„Die D115 soll für den Bürger eine immer begehbare Brücke in die Verwaltung bilden“, so Magdeburgs Oberbürgermeister. „Dort können Auskünfte  abschließend erfolgen oder die Mitarbeiter nehmen das Anliegen auf und leiten es an die zuständigen Fachleute weiter. Der vertraute Sachbearbeiter in der Verwaltung bleibt dabei immer erreichbar, jedoch können die meisten Routineanfragen sofort beantwortet werden. Das entlastet die Kollegen in den Fachämtern.“ 

Für den Betrieb der D 115 haben das Land und seine Landeshauptstadt ein gemeinsames Servicecenter eingerichtet. Dort stehen ab sofort neun Mitarbeiter für den Telefonservice zur Verfügung. Die Planung der Kommunikationsinfrastruktur und des Anlagenverbundes zwischen der Fernmeldehauptzentrale des Landes und der Telefonzentrale de Stadt lag in der Obhut des städtischen IT-Dienstleisters Kommunale Informationsdienste GmbH (KID). Sie hat auch die innovative Technik für das Telefonservicecenter – z.B. für Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement, Statistik – bereitgestellt und das  landeseigene Wissensmanagement in die städtische Infrastruktur eingebunden.

Im gemeinsam von Stadt und Land betriebenen Telefon-Servicecenter gehen ab sofort die Anrufe der D 115 ein. Die zentrale Einwahl der Landeshauptstadt mit der 540-0 folgt noch im Laufe des Dezembers nach und im ersten Quartal 2011 werden auch Anrufer, die die zentrale Einwahl 56701/02 des Landes wählen, hier ankommen. Die Zahl der Mitarbeiter im Servicecenter wird dafür schrittweise auf 19 aufgestockt.

Für alle einlaufenden Anrufe gilt das Serviceversprechen der D 115:

-          75 % der Anrufe werden innerhalb von 30 Sec. entgegen genommen

-          65 % der Anliegen werden sofort abschließend geklärt

-          das Servicecenter ist montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.

Hintergrund

Bereits 2007 wurde die Idee zu einer einheitlichen Rufnummer geboren, die es jedem Bürger ermöglichen soll, die Verwaltung im gesamten Bundesgebiet unter der einheitlichen Rufnummer 115 zu erreichen. Das Projekt bekam nach anfänglicher Namenssuche die endgültige Bezeichnung  „D115 Einheitliche Behördenrufnummer“.

Der Pilotbetrieb des Bundesprojektes D115 startete im März 2009. Die Einführung auf Bundesebene soll bis Ende 2011, flächendeckend auf der kommunalen Ebene bis Ende 2013 erfolgen.

Für das gemeinsam von der Ottostadt Magdeburg und dem Land Sachsen-Anhalt betriebene Servicecenter  regelt eine  Kooperationsvereinbarung  die organisatorischen und personellen Details. Sie wurde im August von Magdeburgs Oberbürgermeister Dr. Lutz Trümper und dem Innenminister des Landes Sachsen-Anhalt Holger Hövelmann unterzeichnet.  Durch ein gemeinsam entwickeltes Wissensmanagement können die Mitarbeiter am Telefon die vom jeweiligen Anrufer gewünschten Informationen erteilen oder ihn mit einem kompetenten Mitarbeiter der zuständigen Behörde verbinden. 

Weitere Informationen unter www.magdeburg.de sowie unter www.d115.de.