Kreis Steinfurt. Alle Jahre wieder gibt es auch nach Weihnachten in den Geschäften eine Rennerei wegen der Geschenke. Das Geschenk gefällt nicht, ist nicht richtig, nicht vollständig, kaputt, die Eigenschaft ist nicht wie zugesichert oder wurde bei Online-Bestellung zu spät oder gar nicht geliefert. Aufwendiger wird die Reklamation dann noch, wenn das Geschenk im europäischen Ausland gekauft wurde. Dort gelten oft andere Gewährleistungsrechte. In solchen Fällen hilft die kostenlose App „Mit Erfolg reklamieren“ des Europäischen Verbraucherzentrums. Darauf weist das Europe Direct Informationszentrum der Wirtschaftsförderungs- und Entwicklungsgesellschaft des Kreises Steinfurt (WESt) hin.

Die vom Bundesministerium der Justiz und Verbraucherschutz geförderte App bietet rechtliche Infos und praktische Tipps rund um das Thema Gewährleistung - sei es bei Käufen im Laden, im Internet, am Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen. Wenige Eingaben und Klicks genügen, um das weitere Vorgehen bei der Reklamation angezeigt zu bekommen. Die App berechnet je nach Land, Vertriebsweg und Problem, welcher Weg am besten einzuschlagen ist. Neben Informationen zu Reparatur, Austausch und Widerruf werden in der App auch einzuhaltende Fristen und Ansprechpartner genannt. Die App funktioniert auch offline, sodass der Verbraucher nicht immer auf WLAN angewiesen ist. Die App ist im iTunes Store (für iOS) und im Google Playstore (für Android) erhältlich.

Wird aus der Reklamation eine Streitigkeit, können sich Verbraucher auch an eine Schlichtungsstelle wenden. Diese helfen den Verbrauchern bei Streitigkeiten zu ihrem Recht zu kommen und sind in der Regel kostenlos. Wie Schlichtung funktioniert und welche Vorteile sie hat, erklärt die kostenlose Broschüre „Das ist Schlichtung“ des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland.

Die Broschüre ist im europe direct Informationszentrum der WESt, Tecklenburger Straße 8 in Steinfurt erhältlich oder kann telefonisch unter 02551 692700 oder per Mail an post@eu-direct.info angefordert werden. Auf der Internetseite www.eu-direct.info steht die Broschüre zum Herunterladen bereit.