02. November 2018

„Selbstbedienungsterminal entlastet Stadtladen-Team“

Neues Serviceangebot beschleunigt die Bearbeitung von Ausweisanträgen

"Das Terminal bedeutet eine Erleichterung für beide Seiten, Bürger und Mitarbeiter. Durch die Vorerfassung der Daten auf dem Selbstbedienungsterminal,“ so Stadtrat Thomas Morlock, „wird der Beantragungsvorgang beschleunigt und das Team im Stadtladen von zeitaufwendigen Routinetätigkeiten entlastet. Für die Bürgerinnen und Bürger bedeutet dies geringere Wartezeiten und zudem müssen sie künftig kein biometrisches Papier-Passbild mitbringen.“ Allein im Jahr 2017 sind bei der Stadt Hanau rund 8.400 Personalausweise und 6.600 Reisepässe beantragt worden. „Aktuell gehen wir davon aus, dass etwa zehn Prozent der Antragstellerinnen und Antragsteller den neuen Service nutzen werden“, so Morlock. Die Einführung des Selbstbedienungsterminal sei ein weiterer und wichtiger Schritt für die Implementierung von E-Government-Prozessen in der Stadt Hanau, durch die sich viele Abläufe in der Verwaltung vereinfachen lassen.

Seit Anfang des Monats ist im Stadtladen im Hanauer Rathaus ein Selbstbedienungsterminal der Bundesdruckerei im Einsatz, mit dem alle, die einen neuen Personalausweis, einen Reisepass, einen Kinderreisepass oder vorläufige Ausweis- oder Passdokumente brauchen, ihre biometrischen Daten selbständig erfassen können. Dank der brandneuen Technik kann in Sekundenschnelle ein aktuelles biometrisches Passbild erstellt und digital übermittelt werden. Zudem können die Unterschrift und gegebenenfalls ihre Fingerabdrücke in wenigen Schritten selbständig und unkompliziert vorab elektronisch erfasst werden. Das Passbild und die Fingerabdrücke werden dabei sofort auf die Eignung für ein amtliches Identitätsdokument geprüft.

Anschließend wechseln die Antragstellerinnen und Antragsteller an den Serviceschalter, um den eigentlichen Antrag für einen Reisepass, Personalausweis oder Kinderreisepass zu vervollständigen. Die Daten werden dann noch einmal geprüft und dann an die Bundesdruckerei verschlüsselt übermittelt, wo die neuen Identitätsdokumente wie bisher auch produziert werden. Da die Datenerfassung am Selbstbedienungsterminal nicht die Bearbeitung am Serviceschalter ersetzt, ist es auch künftig unbedingt notwendig, vorab einen Termin zu vereinbaren unter www.hanau.de oder telefonisch unter 06181/295-0 oder -8135. Die Benutzung des Selbstbedienungsterminals sollte also vor dem Aufruf der Terminwartenummer erfolgen, damit die Daten zur Vorsprache beim Sachbearbeiter bereits vorliegen. „Daher sollte auch genügend Zeit für die Benutzung des Terminals eingeplant werden“, rät Thorsten Wünschmann, als Leiter des Ordnungsamtes zuständig für den Bürgerservice.

Das Selbstbedienungsterminal ist barrierefrei im Stadtladen zugänglich und dank der Touchscreen-Funktion auch für ungeübte Nutzerinnen und Nutzer einfach zu bedienen. Wie bei einem Smartphone oder Tablet erfolgt die Auswahl der Prozesse durch Berührung mit dem Finger. Visualisierte Bildhinweise führen leicht nachvollziehbar durch die einzelnen Erfassungsschritte. Dabei kann beim Start des Programms unter acht Sprachen ausgewählt werden. Zur Verfügung steht neben einer Anleitung auf Deutsch entsprechende Hinweise auch auf Englisch, Französisch, Russisch, Spanisch, Italienisch, Chinesisch oder Türkisch.

Wie Thorsten Wünschmann erläutert, beträgt das Nutzungsentgelt für das Selbstbedienungsterminal 5 Euro. Dafür entfallen die Kosten für die Herstellung eines Passbildes. Beantragt man Personalausweis und Reisepass gleichzeitig, fällt das Entgelt nur einmal an. Es wird bei der Beantragung des Dokuments am Serviceplatz des Stadtladens bezahlt und wird zusammen mit der Verwaltungsgebühr für den neuen Ausweis oder Reisepass abgerechnet.

Dass der Datenschutz groß geschrieben wird und alle datenschutzrechtlichen Standards beachtet werden, ist nach den Worten von Stadtrat Morlock selbstverständlich. „Die gesamte Datenerfassung, die zwischen drei und fünf Minuten dauert, erfolgt zunächst anonymisiert und ohne eine Verknüpfung mit persönlichen Daten. Die am Terminal erfassten Daten können ausschließlich von den Sachbearbeitern des Stadtladens an deren PC für die Ausstellung des beantragten Reisepasses oder Personalausweises aufgerufen werden. Erst dann werden sie mit den Daten der Antragstellerin bzw. des Antragstellers verknüpft.“ Die erfassten Daten des Terminals werden auf dem Server der Stadt Hanau maximal 96 Stunden gespeichert und dann automatisch gelöscht.

„Es besteht keine Verpflichtung, biometrische Daten über das Selbstbedienungsterminal zu erfassen,“ versichert Stadtrat Morlock. Wer ein Identitätsdokument beantrage, könne auch weiterhin herkömmliche biometrische Papierfotos vorlegen, sofern diese aktuell und nicht älter als drei Monate seien. Insbesondere für die Erstbeantragung eines Kinderreisepasses für Säuglinge und Kleinkinder sei das Selbstbedienungsterminal nicht geeignet.

Noch können die am Selbstbedienungsterminal erfassten Daten nicht in den Stadtteilläden verarbeitet werden. „Wenn das Angebot gut angenommen wird, wird die neue Technik aber schrittweise dort Einzug halten“, verspricht Morlock. Dies sei im Interesse aller, denn eine medienbruchfreie elektronische Bearbeitungsmöglichkeit spare Zeit und Aufwand, trage damit zur Kostenreduzierung bei und sei ein wichtiger Baustein der Verwaltungsdigitalisierung in Hanau.

In Kürze sollen weitere Dienstleistungen am Terminal freigeschaltet werden. Mittels der eID-Funktion des neuen Personalausweises – das Selbstbedienungsterminal verfügt bereits über einen entsprechenden Kartenleser für den elektronischen Personalausweis – oder der Registrierung über ein Bürgerportal können dann weitere Verwaltungsdienstleistungen, wie beispielsweise die Beantragung eines Führungszeugnisses oder einer Melderegisterauskunft oder einer Meldebescheinigung oder die Bestellung einer Personenstandsurkunde online am Terminal durchgeführt werden.

Pressekontakt:
Stadt Hanau, Güzin Langner, Telefon 06181/295-929

Zu dieser Meldung können wir Ihnen folgendes Medium anbieten:

Das neue Selbstbedienungsterminal beschleunigt künftig die Bearbeitung von Ausweisanträgen. Stadtrat Thomas Morlock lässt sich von Tanja Mann, zuständiger Sachgebietsleiterin für den Stadtladen, die Funktionsweise am konkreten Beispiel erläutern. © Stadt Hanau

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