Pressemitteilung vom 29.06.2005
Schillerplatz 7
58636 Iserlohn
Tel.: 02371/217-1251
Fax: 02371/217-2992
Mail:pressestelle@iserlohn.de Internet:www.iserlohn.de
| Neue Servicezeiten für die Rathäuser I und II ab 1. Juli |
|
|
|
Stadtverwaltung dann länger erreichbar Iserlohn. Wie in vielen anderen Städten läuft auch in Iserlohn seit einigen Jahren ein Prozess zur Umstrukturierung der Stadtverwaltung. Ein wesentliches Ziel dieser Verwaltungsreform ist die Steigerung der Bürgerorientierung. Auf diesem Weg werden als nächster Schritt die bisher unterschiedlichen Öffnungszeiten der Stadtverwaltung durch einheitliche und ausgeweitete Servicezeiten ersetzt. Als neue Servicezeiten für alle Bereiche und Abteilungen in den Rathäusern I am Schillerplatz und II am Werner-Jacobi-Platz gelten ab dem 1. Juli: Montag bis Mittwoch 8.00 bis 16.00 Uhr Donnerstag 8.00 bis 18.00 Uhr Freitag 8.00 bis 12.00 Uhr Die Informationsstelle im Foyer des Rathauses I wird damit auch nachmittags ständig besetzt sein. Ohne großes Suchen steht also sofort ein Ansprechpartner zur Verfügung, der den richtigen Weg durch die Rathäuser weist und Auskünfte gibt. Um die Kundenfreundlichkeit weiter zu verbessern, ist auch geplant, das Foyer umzubauen. So können dort zukünftig noch mehr Dienstleistungen als bisher für die Bürger/innen erbracht werden, um ihnen den "Weg durch die Ämter" zu ersparen. Bisher waren die Öffnungszeiten der Organisationseinheiten in den Rathäusern stark differenziert. Für die Abteilungen allein im Rathaus I gab es zwölf verschiedene Öffnungszeiten. Das wird sich ab dem 1. Juli ändern. Jeder Bereich und jede Abteilung in den beiden Rathäusern ist dann für die Bürger/innen während der neuen Servicezeiten erreichbar. Dies bedeutet auch, dass die Bereiche und Abteilungen länger als bisher ansprechbar sind. So stand beispielsweise der Bereich Bürgerservice (früher Einwohnermeldeamt) den Bürger/innen bisher 28 Stunden in der Woche zur Verfügung, jetzt sind es 38. “Dies ist in Zeiten leerer öffentlicher Kassen und unter der Vorgabe, Personalkosten abbauen zu müssen, sicher keine Selbstverständlichkeit. Da sind auch besondere Motivation und Einsatzwille der Mitarbeiter gefragt. Ich bin aber überzeugt, dass wir das gut machen werden”, freut sich Bürgermeister Klaus Müller über den neuen Bürgerservice seiner Stadtverwaltung. Termine können natürlich für alle Dienstleistungen auch außerhalb der Servicezeiten vereinbart werden. Die Beschäftigten der Stadt Iserlohn werden hier noch mehr als bisher auf die Wünsche ihrer “Kunden” eingehen. Mit dem neuen Servicezeitmodell bietet die Stadtverwaltung den Bürger/innen im Vergleich zu anderen Städten eine überdurchschnittliche Erreichbarkeit an. Dennoch bedeutet dies auch weiterhin nicht, dass alle Anliegen der Bürger/innen sofort vom zuständigen Sachbearbeiter bearbeitet werden können. Durch die besonders ausgeprägte Spezialisierung und die Komplexität der Aufgaben in einer Stadtverwaltung können nicht alle Anliegen der Bürger/innen sofort und abschließend behandelt werden. Garantiert ist jedoch, dass immer ein Ansprechpartner erreichbar ist, der zumindest als einfachste Dienstleistung einen Termin mit dem zuständigen Sachbearbeiter vereinbaren kann oder einfache Auskünfte gibt. Es empfiehlt sich daher für alle Angelegenheiten, die über die "normalen und einfacheren" Dienstleistungen wie zum Beispiel An- und Ummeldungen, Beantragen eines Personalausweises oder die Annahme von Sperrmüllabfuhrkarten hinausgehen, Termine zu vereinbaren. Dies garantiert dann nicht nur, sofort den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, sondern vermeidet auch unangenehme Wartezeiten und unnötigen Aufwand. So kann zum Beispiel bei einem Bauantrag bereits im Vorfeld abgeklärt werden, ob bestimmte Unterlagen für die Bearbeitung erforderlich sind. Regelungen über Öffnungszeiten und damit auch über Arbeitszeiten befinden sich in einem Spannungsfeld zwischen Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeiterorientierung. Um die neuen Servicezeiten zu ermöglichen, wurde auch ein neues Arbeitszeitmodell für die Beschäftigten der Stadtverwaltung entwickelt, das mehr Flexibilität und Bedarfsorientierung ermöglicht und die Eigenverantwortung der Mitarbeiter stärkt.
|
|
|
|
Zu dieser Meldung können wir Ihnen folgendes Medium anbieten: Neue Servicezeiten bei der Stadtverwaltung
|
