03.03.2026 - Stadt Hanau

Bürgerservice Hanau 2025: Kompetent und digital auf Wachstumskurs

84.500 Termine im City Center, 6.000 Online-Dienstleistungen und zwei Hausbesuche

Hanau. Die Stadt Hanau zieht für ihren Bürgerservice eine erfreuliche Jahresbilanz: 84.522 wahrgenommene Termine, konstant kurze Wartezeiten von durchschnittlich acht Minuten und ein kräftiges Plus bei den Online-Dienstleistungen kennzeichnen das Jahr 2025. Damit bestätigt die zentrale Serviceeinheit im City Center ihre Rolle als eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen Verwaltung und Bürgerschaft.

„Unser Bürgerservice ist für viele Menschen der erste und prägendste Kontakt mit unserer Stadtverwaltung. Dank der Kolleginnen und Kollegen funktionieren die Abläufe zuverlässig, die Wartezeiten sind kurz und die Qualität stimmt“, sagt Stadträtin Isabelle Hemsley. „Damit steht der Hanauer Bürgerservice für Verlässlichkeit, Professionalität und Bürgernähe und genau das werden wir auch als kreisfreie Stadt konsequent weiterentwickeln.“

Hinter den 84.522 Terminen verbergen sich häufig mehrere Anliegen oder mehrere Personen pro Vorgang. Besonders stark frequentiert war der Juli mit 8.376 Kundinnen und Kunden. Rund 74 Prozent aller Besucherinnen und Besucher kamen wegen Einwohnermelde- und Passangelegenheiten. Mehr als 22.100 Kundinnen und Kunden nutzten den Service für Kfz-Zulassungen. Ergänzt wird diese Zahl durch rund 9.500 Vorgänge am gewerblichen Händlerschalter sowie eine Vielzahl von Anfragen, die im Hintergrund über Posteingänge, E-Mails und Telefonate bearbeitet wurden.

Die durchschnittliche Wartezeit von acht Minuten verdeutlicht die gute Organisation der Abläufe. Je nach Dienstleistung variieren die Terminvorlaufzeiten zwischen tagesaktueller Verfügbarkeit und, in besonders nachgefragten Phasen, zwei bis vier Wochen. „Kurze Wartezeiten sind das Ergebnis einer vorausschauenden Personaleinsatzplanung, klarer Prozesse und hoher Einsatzbereitschaft unserer Mitarbeitenden“, so Isabelle Hemsley.

Individuelle Unterstützung in besonderen Lebenslagen

Ein besonderes Augenmerk galt auch 2025 der individuellen Unterstützung in besonderen Lebenslagen. Fünf Hanauerinnen und Hanauern konnte mit maßgeschneiderten Lösungen geholfen werden, unter anderem durch Sondertermine außerhalb der regulären Öffnungszeiten, postalische Abwicklungen des Anliegens oder in zwei Fällen sogar durch Hausbesuche. Das Servicekonzept „BürgerservicePLUS+“ richtet sich gezielt an hilfebedürftige oder mobilitätseingeschränkte Menschen sowie an Bürgerinnen und Bürger ohne digitalen Zugang. „Wir machen pragmatische Lösungen möglich, damit niemand ausgeschlossen wird. Gerade für Hanauerinnen und Hanauer, die besondere Unterstützung benötigen“, so Stadträtin Hemsley.

Parallel zum laufenden Betrieb war das vergangene Jahr von intensiven strukturellen Vorbereitungen geprägt. Mit Blick auf die Kreisfreiheit Hanaus zum 1. Januar 2026 wurden die rechtlichen, technischen und organisatorischen Voraussetzungen für die Übernahme der Fahrerlaubnisbehörde geschaffen. Mitarbeitende wurden qualifiziert und Prozesse neu definiert. Der reibungslose Start in den Echtbetrieb bestätigt diesen Aufwand: In den ersten sieben Wochen dieses Jahres wurden schon 3.145 Kundenkontakte in Fahrerlaubnisangelegenheiten registriert.

Deutlich sichtbar ist zudem die Dynamik im Bereich Digitalisierung. 6.004 Dienstleistungen wurden 2025 online abgewickelt: ein Anstieg von 48,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Am stärksten nachgefragt war das sogenannte iKfz-Angebot für Zulassungen und Außerbetriebsetzungen mit 3.565 Vorgängen. Das entspricht einem Digitalanteil von 13,7 Prozent aller Zulassungsvorgänge. Es folgen online beantragte Meldebescheinigungen (1.033), Bewohnerparkausweise (856) sowie die elektronische Wohnsitzanmeldung (308).

„Digitalisierung ist für uns Ergänzung, nicht Ersatz. Gleichzeitig zeigen die Zahlen: Digitale Verwaltungsangebote sind aus dem Alltag der Menschen nicht mehr wegzudenken“, sagt Stadträtin und Digitaldezernentin Isabelle Hemsley. „Deshalb investieren wir gezielt in den weiteren Ausbau. Unser Ziel ist es, zentrale Leistungen im Fahrerlaubniswesen zeitnah ebenfalls online bereitzustellen, etwa Anträge auf Begleitetes Fahren ab 17, Ersterteilungen, Erweiterungen, Ersatzführerscheine oder den Umtausch.“

Mehr als 60 Dienstleistungen im Angebot

Die Hanauer Bürgerservicestelle am Kurt-Blaum-Platz 8 im Erdgeschoss des City Centers ist zentrale Anlaufstelle für Neu- und Bestandsbürgerinnen und -bürger, Fahrzeughalterinnen und -halter sowie Führerscheininhaberinnen und -inhaber. Mehr als 60 Dienstleistungen werden dort in moderner Umgebung und mit zeitgemäßer Technik angeboten: von der Wohnsitzanmeldung über Ausweis- und Passangelegenheiten bis hin zu Kfz- und Fahrerlaubnisangelegenheiten.

Alle verfügbaren Online-Dienstleistungen sind unter www.hanau-digital.de abrufbar. Hier finden sich auch Antragsformulare und umfassende Informationen zu den einzelnen Dienstleistungen. Dennoch bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil des Selbstverständnisses der Stadtverwaltung.

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© Stadt Hanau / Moritz Göbel

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