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„Spitzennoten für unser Bürgerbüro“

Kreis Unna. (PK) „Guten Service und kompetenten Rat. Dies alles bietet das Bürgerbüro im Kreishaus Unna“, unterstreicht Landrat Michael Makiolla und wird durch eine jetzt ausgewertete Kundenbefragung in dieser Überzeugung bestätigt. Danach erteilte der Großteil der Befragten dem Bürgerbüro der Kreisverwaltung in Sachen Öffnungszeiten und Freundlichkeit gute bis sehr gute Noten. „Das Lob unserer Kunden beweist, dass und wie bürgernah wir arbeiten“, zieht Landrat Michael Makiolla ein Fazit. „Wir wollten Bürgerservice aus einer Hand bieten und dieses Ziel haben wir ganz offensichtlich erreicht“, freut sich Landrat Makiolla.

Die Kundenbefragung im Bürgerbüro war im Juni 2008 und damit knapp zwei Jahre nach Öffnung der Servicestelle im August 2006 durchgeführt worden. Über einen 14tägigen Zeitraum wurden 611 Kunden (32 % aller Kunden in diesem Zeitraum) befragt. Mit Blick auf Wartezeiten und Kundenströme ausgewertet wurde auch die Aufrufanlage. Ein „sehr gut“ bzw. „gut“ von knapp 86 % (64 %) der Besucher der Zulassungsstelle und fast 78 % (64 %) der Kunden der Führerscheinstelle gab es insbesondere für die Ausweitung der Öffnungszeiten von 29 auf 38 Stunden (+31 %).

Die Note 1,38 gab es für die Wartezeiten von durchschnittlich knapp 24 Minuten. Hier hatte es bei der letzten Kundenbefragung im Jahr 2004 eine 1,25 für 8 Minuten Wartezeit gegeben. Die längeren, u.a. gesetzlichen Änderungen (z.B. Fahrzeugzulassungsverordnung) oder Neuregelungen (Einführung der Feinstaubplakette) geschuldeten Wartenzeiten taten der Kundenzufriedenheit jedoch keinen Abbruch. Im Gegenteil.

Die Gesamtzufriedenheit stieg gegenüber der letzten Befragung noch mal an und wurde mit einer glatten 1,4 benotet. Dafür hatte es im Jahr 2004 noch eine 1,61 gegeben. Für die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gab es eine herausragende 1,14 (2004 = 1,34). „Diese Zahl belegt, dass es dem Bürger nicht immer nur auf das Tempo ankommt, sondern dass er großen Wert auf Freundlichkeit und Bürgerorientierung legt und dies auch zu honorieren weiß“, fasst Landrat Michael Makiolla zusammen.

„Bei Öffnung des Bürgerbüros vor 2 Jahren haben wir einen Rang unter den ersten 10 Kreisverwaltungen in NRW bezüglich der Öffnungszeiten angepeilt. Nun stehen wir auf Platz 9 im landesweiten Vergleich der Bürgerbüros von Kreisen. Was die Öffnungszeiten von Zulassungs- und Führerscheinstelle angeht, stehen wir sogar noch besser da“, freut sich Landrat Makiolla über die Anerkennung der Bürger.

Das Bürgerbüro im Kreishaus ist die erste Adresse im Kreishaus für alles rund ums Fahrzeug und den Führerschein. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros erledigen zahlreiche Dienstleistungen aus dem Bereich Straßenverkehr, einem kundenstarken Kerngeschäft der Kreisverwaltung. „Die guten Ergebnisse sind ein Kompliment für das Team des Bürgerbüros. „Und dieses Lob haben sie sich wirklich verdient.“

Ein dickes Kompliment gibt es zudem für die neuen Räume in dem zwischen 2005/2006 von Grund auf sanierten Kreishaus Unna. Die hellen und offenen Räumlichkeiten bewerten die Kunden mit der Topnote 1,34 (2004 = 1,89).


Pressekontakt: Kreis Unna - Presse und Kommunikation, Constanze Rauert, Fon 02303 27-1013, E-Mail constanze.rauert@kreis-unna.de

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