Bocholt, 18. Juli 2012
Bürgerbüro wird umgebaut
Servicebetrieb läuft während der Bauarbeiten weiter
Bocholt (PID).
Ab Montag, 23. Juli, wird das Bürgerbüro der Stadt Bocholt umgebaut. Durch die räumliche Veränderung will die Stadt Bocholt den Service im Bürgerbüro optimieren und vor allem die bisherige Info-Theke entlasten. Das Bauvorhaben dauert eine Woche. Der Servicebetrieb läuft währenddessen weiter.
„Die Bürgerinnen und Bürger, die zum Bürgerbüro wollen, müssen sich kurzzeitig auf Dreck und Lärm einstellen“, erklärt Martin Wolters, Leiter des Bocholter Bürgerbüros. „Wir nutzen für den Umbau die dritte Ferienwoche, weil dann erfahrungsgemäß am wenigsten Publikumsverkehr herrscht“, so Wolters weiter. Eingeführt wird ein Schalterbetrieb als erste Anlaufstelle, an dem alle Bürgerinnen und Bürger zunächst empfangen werden. Hier können dann künftig auch „Kurzgeschäfte“ abgewickelt werden, d.h. Bürgerinnen und Bürger bringen ihr Anliegen vor und lassen abchecken, ob sie damit a) im Bürgerbüro an der richtigen Stelle sind und b) alle notwendigen Unterlagen dabei haben. Ebenso wird den Kundinnen und Kunden dann dort eine Nummer ausgegeben, mit der sie dann im Wartebereich Platz nehmen können, bis sie an der Reihe sind.
Auch die Theke im Inneren des Büroraums wird räumlich verkürzt und fortan auf den Kassenbetrieb beschränkt. Der Wartebereich wird auch in Zukunft über die die bisherige Aufrufanlage gesteuert. Das System wird überarbeitet. Künftig soll jeder Bürger über seine Nummer dem zuständigen Servicetisch zugeordnet werden. „Die fünf Servicetische bleiben bestehen“, so Wolters. Während der Umbauarbeiten werde ein Bearbeitungstisch wohl für die Gebührenkasse gebraucht werden müssen, aber danach sollen überall wieder Anträge bearbeitet werden können, so der Bürgerbüro-Chef. Neu wird sein, dass Bürger ihre Personalausweise, die bislang an der Theke ausgehändigt wurden, zukünftig an den Servicetischen abgeholt werden. „Der neue elektronische Personalausweis zwingt uns dazu“, so Wolters. „Das Verfahren ist komplizierter geworden und dauert länger. Es ist für die Bürgerinnen und Bürger ebenso wie für die Mitarbeiterinnen im Bürgerbüro einfacher und stressfreier, wenn die Abholung von Ausweisdokumenten an den Servicetischen bearbeitet wird.“
Trotz der Bauarbeiten läuft der Betrieb im Bürgerbüro weiter. Büroleiter Martin Wolters: „Wir schließen nicht. Um den Service im Bürgerbüro und vor allem das Leitsystem im Wartebereich zu optimieren, müssen die Bocholter Bürgerinnen und Bürger in dieser Woche allerdings vorübergehende Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen“. Der Umbau kostet 20.000 Euro.